GB∕T 39666-2020 政府热线服务分类与代码.docxVIP

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中华人民共和国国家标准

GB／T39666—2020

政府热线服务分类与代码Classificationandcodesofgovernmenthotlineservice

2020-12-14发布2020-12-14实施

国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

发布

Ⅰ

GB／T39666—2020

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4分类方法 1

5编码规则 2

6分类代码 2

7扩展要求 7

参考文献 8

Ⅲ

GB／T39666—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。

本文件起草单位：中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、中共德清县委德清县人民政府信访局、江苏省质量和标准化研究院、日照市东港区人民政府办公室、台州市路桥区妇女联合会、之江实验室、台州市标准化研究院、广州市海珠区政务服务数据管理局、青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司、青岛市政府办公厅、中共蚌埠市委政法委员会、宿迁市人民政府办公室。

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GB／T39666—2020

政府热线服务分类与代码

1范围

本文件确立了政府热线服务的分类方法、编码规则和扩展要求，建立了相应的分类体系及代码表。本文件适用于政府热线服务的管理与实施。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20001.3—2015标准编写规则第3部分：分类标准GB/T33357—2016政府热线服务评价

GB/T33358—2016政府热线服务规范

3术语和定义

GB/T20001.3—2015、GB/T33357—2016、GB/T33358—2016界定的以及下列术语和定义适用

于本文件。3.1

政府热线governmenthotline

由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统。注：设立的具体形式包括自建、外包、委托、授权等。

［来源：GB/T33358—2016,3.1,有修改］3.2

政府热线服务governmenthotlineservice

依托政府热线通过电话、短信、信箱、网站及其他媒体等方式，为组织或个人参与社会治理、获取公共服务提供的政策信息咨询、诉求受理与回访等公共服务。

［来源：GB/T33358—2016,3.2]

4分类方法

本文件采用GB/T20001.3—2015中规定的混合分类法，根据服务内容将政府热线服务分为大类、中类和小类，其中：

—大类采用面分类法；

—中类采用面分类法；

—小类采用面分类法或线分类法。

2

GB／T39666—2020

5编码规则

5.1政府热线服务分类（以下简称“服务分类”）编码采用GB/T20001.3—2015中规定的组合编码方法。

5.2服务分类代码结构见图1。

图1服务分类代码结构图

5.3服务分类代码由6位阿拉伯数字组成，从左到右：

—大类代码用2位阿拉伯数字表示，由第1位、第2位阿拉伯数字组成，从01开始编码；

—中类代码用4位阿拉伯数字表示，由第1位、第2位、第3位、第4位阿拉伯数字组成，其中第1位、第2位阿拉伯数字为所属大类代码，第3位、第4位阿拉伯数字从01开始编码；

—小类代码用6位阿拉伯数字表示，由第1位、第2位、第3位、第4位、第5位、第6位阿拉伯数字组成，其中第1位、第2位阿拉伯数字为所属大类代码，第3位、第4位阿拉伯数字为所属中类代码，第5位、第6位阿拉伯数字从01开始编码。

5.4中类、小类中设立带有“其他”字样的收容项，代码为“99