物业节假日前重点工作清单.pdfVIP

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在国庆即将来临之际,为加强国庆期间的物业管理服务工作,预防和减

少物业管理项目内各类事故的发生,保证节日期间的安全、祥和、稳定,

让泛博业主度过一个欢乐、祥和的节日,同时也是进一步促进物业服务企

业诚信建设,严格履行合同约定,现说说加强小长假期间物业服务工作的

有关事项。

物业要安排专人24小时值班,确保通讯畅通,做到随时接听投诉及报修。

要坚持企业领导、项目经理带班制度,保证通讯畅通。要明确责任,及时

受理业主、物业使用人的咨询及投诉并做好记录。发现问题及时解决,努

力把问题解决在萌芽状态,问题严重的报告相关领导及有关部门。

国庆前夕,物业要安排技术人员对项目的共用部位、共用设施设备的使

用情况及隐患部位进行检查,发现问题要及时检修,确保节日期间设施设

备的正常使用。

要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案,每一位工作人员要掌握

应急预案的流程,发生重大问题、事故时,应即将启动应急预案,企业和项

目经理要在第一时间赶到现场,做好协调工作,并及时将情况上报。

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各部门、人员要持联动状态,各部门、人员之间要有衔接,妥善处理业

主、使用人提出的实际问题,避免应内部衔接问题而造成与业主间的矛

盾。

要按照合同定搞好物业的日常维修养护。实行24小时报修值班制度,切

实做到急修报修按照合同约定时间到达现场,预约报修按双方约定时间

达到现场,确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率。

要配置合理人员,加强安全防范工作,门岗室设专人24小时值勤,按照合同

约定做好巡视。对进入项目的机动车辆要严格实行登记换证制度并安排

专人做好节日期间车辆的疏导、停放秩序的管理,保证车辆行驶安全、道

路通畅。中央监控室,要实施24小时安全监控并记录及时,发现问题即将

采取相应措施。

水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗,按照岗位职责、工作标准及

相关规范等,严格遵守操作规程,做好运行记录、检查记录、保养记录等,

确保物业共用设施设备的正常使用。

节日期间,清扫保洁人员要确保按时到岗,按照合同约定做好保洁服务。

特殊要做好小区的硬化地面、主次干道；公共楼道、扶手以及垃圾设施

的清洁；对烟花炮屑要及时清扫；同时做到垃圾清运日产日清,无垃圾

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桶、果皮箱满溢现象等。通过保洁员的辛勤工作,给业主提供一个干净、

整洁、舒适的生活和居住环境。

要积极开展便民服务活动,主动匡助老劳模、烈军属、残疾人员和特困家

庭解决在物业管理服务中的问题。要积极配合业主在节日期间开展多种

形式的社区文化活动,营造欢乐祥和的节日氛围。

要充分利用小区的宣传栏等多种形式做好两节期间

的温馨提示,发布与业主正常生活有关的政府职能部门的热线。做好各种

提示告知工作。

要注意发现和采集节日期间的为业主主动做好服务

工作的各种好人好事和典型事例,注意总结。

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1、要认真落实物业各岗位值班工作,值班要在小区内张贴并保持畅通,不要出现空

岗、缺岗现象。

2、要根据小区的实际情况制定安保方案,配足秩序维护人员,并配备专业

的护卫器械,加强日常安保巡逻工作,确保不留死角,发现可疑人员及时上

报,并做好日常巡逻记录