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商业银行市场营销部副经理绩效考评指标

编号

KPI

KPI定义/公式（权重）

考评标准

信息起源

考评周期

1

营销业务指导服务满意度

业务单位和营销人员对营销业务指导服务满意度评分算术平均值

目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分

部门合作满意度调查

季度

2

工作计划性

提升工作开展有序性

定义：有没有年度、季度工作计划，上级审核发觉所制订计划中缺失关键内容不超出[]处

目标值（）处。增加1处，减（）分

营销工作计划

季度

2

工作计划完成率

确保各项工作计划制订成效

定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成工作项数/计划工作总项数百分比大于[]%

目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分；

营销工作计划

年度

3

营销计划实施步骤合理性

确保市场营销工作开展顺畅

定义：职员根据市场营销计划实施步骤开展工作时出现工作交叉、工作反复次数不超出[]次

目标值（）次。增加1次，减（）分

工作统计

季度

4

掌握各类用户群消费特点正确度

为确立有效营销策略奠定基础

定义：在区分各类用户群消费特点过程中发生失误情况不超出[]处

目标值（）处。增加1处，减（）分

调研汇报

季度

5

研究关键竞争对手力度

全方面掌握市场情况，提升业务品种市场竞争力

定义：所研究竞争对手用户群特点和营销策略关键内容遗漏率不超出[]%，对竞争对手情况研究出现差错情况不超出[]处（二者权重各占50%）

目标值（）处。增加1处，减（）分

竞争对手调研汇报

季度

6

确立营销策略和目标用户群有效性

确保制订出有竞争力营销策略

定义：上级领导对营销策略提出意见条数不超出[]条

目标值（）条。增加1条，减（）分

营销策划方案

季度

7

新品种市场调研力度

确保所开发新品种符合市场需求

定义：上级领导对新品种市场调研汇报提出意见条数不超出[]条

目标值（）条。增加1条，减（）分

市场调研汇报

季度

8

业务品种推广计划完成率

定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成工作项数/计划工作总项数百分比大于[]%

目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分

业务品种推广计划

季度

9

咨询服务用户满意度

提升咨询服务业务服务质量

定义：用户对咨询服务业务投诉次数不超出[]次

目标值（）次。增加1次，减（）分

咨询服务统计

季度

10

商行经营理念、商行形象宣传力度

提升商行市场竞争力，培养潜在用户

定义：用户调查问卷中显示用户对商行理念、形象等认同度超出[]%

目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分；

用户调查问卷统计结果

年度

11

开展公共关系市场效果

影响和培养潜在用户，维护用户关系

定义：用户流失率低于[]%，用户数量增加率高于[]%（二者权重各占50%）

用户流失率：目标值（）％。降低1个百分点，加（）分；增加1个百分点，减（）分

用户数量增加率：目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分；

用户档案

年度

12

业务单位和营销人员对培训满意度

业务单位和营销人员对培训满意度调查结果

目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分

培训满意度问卷调查结果

年度

13

组织各类业务知识培训班力度

定义：组织、计划各类业务知识培训班次数不少于[]次

目标值（）次。降低1次，减（）分

工作统计

季度

编号

GS

GS定义/公式（权重）

考评标准

信息起源

考评周期

14

对部门经理制订部门计划帮助力度

确保部门工作有序性

定义：因帮助工作不到位造成部门计划关键内容出现缺失情况不超出[]处

目标值（）处。增加1处，减（）分；降低1处，加（）分

工作计划

季度

15

分管业务工作计划性

确保分管业务工作计划性、有序性

定义：有没有年度、季度工作计划，上级审核发觉所制订计划中缺失关键内容不超出[]处

目标值（）处。增加1处，减（）分；降低1处，加（）分

工作计划

季度

16

分管业务工作计划完成率

确保分管业务各项工作完成

定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成工作项数/计划工作总项数百分比大于[]%

目标值100％，降低1个百分点，减（）分

工作统计

季度

17

组织起草相关计划、总结立即性和完整性

确保专题工作计划和总结汇报材料起草工作保质保量完成

定义：未能立即组织起草专题工作计划和总结次数不超出[]次，专题工作计划和总结汇报材料种关键内容缺失率不超出[]%（二者权重各占50%）

目标值（