电子商务师（四级）理论知识鉴定要素细目表（征求意见稿）.docxVIP

鉴定范围

鉴定点

一级

二级

三级

代码

名称

重要

程度

代码

名称

代码

名称

代码

名称

鉴定

比重

A

基本

要求

(80:09:01)

A

职业道德

A

职业道德

基本知识

2

001

职业道德基本概念

X

002

职业道德的特征

X

003

职业道德的原则

X

004

职业道德行为规范

X

005

职业习惯的概念

X

006

职业道德的服务标准

X

B

职业守则

3

001

爱岗敬业的基本要求

X

002

实事求是的概念

X

003

精研业务的概念

X

004

团队精神的概念

X

005

刻苦拼搏的概念

X

006

恪守信用的重要性

X

007

团队合作的重要性

X

008

执行力的含义

X

009

精研业务的重要性

X

B

基础知识

A

网络应用基础

3

001

计算机系统的构成

Y

002

计算机常见故障检修

X

003

计算机网络分类

X

004

系统的安装

X

005

WPS软件的安装

Y

006

Excel的应用

X

007

互联网的发展史

Z

008

常用办公软件的名称

Y

009

计算机网络的组成

X

B

电子商务基本概念

3

001

电子商务的特点

X

002

电子商务的功能

X

003

电子商务的分类

X

004

电子商务的影响

X

005

B2B的运营模式

X

006

C2C的运营模式

X

007

B2C的运营模式

X

008

传统和电子商务的区别

Y

009

电子商务交易主体

X

C

网络营销基础

2

001

网络营销基本概念

X

002

网络营销环境

X

003

消费者购买动机

X

004

消费者购买行为的主要因素

X

005

购买决策的概念

Y

006

产品策略的概念

X

D

商品基础

2

001

商品的常见分类

X

002

商品的质量标准

X

003

商品检验的过程

X

004

商品包装的作用

X

005

商品包装的种类

X

006

商品的概念

Y

E

物流基础

2

001

物流的分类

X

002

物流的基本特征

X

003

物流的作用

X

004

物流的基本流程

X

005

常用物流信息技术概念

X

006

常用物流信息技术的功能

X

F

网咯客户服务基础

2

001

客户的概念

X

002

客户的组成

X

003

客户和顾客的区别

X

004

客户细分的概念

X

005

客户细分的标准

X

006

客户关系管理的原则

Y

G

网上支付知识

2

001

电子支付的概念

X

002

电子支付的特点

X

003

电子支付的分类

X

004

电子支付方式

X

005

第三方支付平台

X

006

常见的电子支付流程

X

H

电子商务安全基础知识

2

001

安全电子邮件的作用

X

002

邮件加密解密的方式

X

003

病毒的特点

X

004

防火墙的特点

X

005

病毒防范的作用

X

006

安全交易的规范

Y

I

数据分析基础知识

2

001

数据分析的概念

X

002

数据收集的概念

X

003

数据分析的方法

X

004

数据分析的工具

X

005

数据分类的概念

X

006

数据常用分析指标

X

J

财务分析及投资方案基础

1

001

财务分析的作用

X

002

投资方案的概念

X

003

投资方案的基本原则

X

K

相关法律法规基础知识

4

001

《中华人民共和国劳动法》的基本原则

X

002

《中华人民共和国网络安全法》的基本概念

X

003

《中华人民共和国广告法》的行为规范

X

004

《中华人民共和国产品质量法》的基本原则

X

005

《网络交易监督管理办法》的基本内容

X

006

《中华人民共和国反不正当竞争法》的基本内容

X

007

《中华人民共和国个人信息保护法》的基本内容

X

008

《中华人民共和国商标法》的基本内容

X

009

《中华人民共和国价格法》的基本内容

X

010

《中华人民共和国民法典》的基本内容

X

011

《中华人民共和国劳动合同法》的基本内容

X

012

《中华人民共和国数据安全法》的基本内容

Y

B

相关

知识

(185:15:11)

A

产品及服务信息管理

A

文字资料采编

2

001

淘宝联盟商品的采集方法

X

002

1688商品的采集方法

X

003

微店商品的采集方法

X

004

天猫商品的采集方法

X

005

网络文字的采集方法

X

006

文字信息的发布技巧

X

B

图片拍摄与处理

5

001

曝光的概念

X

002

噪点的概念

X

003

图片拍摄的主题类型

X

004

图片拍摄的角度种类

X

005

图片拍摄的方法

X

006

摄影器材的种类

X

007

镜头的分类

X

008

镜头的适用范围

Y

009

摄影灯的分类

X

010

摄影灯的适用环境

X

011

图片拍摄原则

X

012

产品主图的拍摄要