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保安部年终工作总结（精选31篇）

保安部年终工作总结篇1

三步走战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提

出的立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一总体思

路，结合我部门的实际情况，努力实现以服务促质量，以质

量创品牌，以品牌求发展总体管理目标。认真做好治安消防

的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工

作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多

不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如

下：

一、各项考核指标全面完成。

xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力

下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生

一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了

100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航

的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最

大的工作积极性和创造性。

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是

落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员

工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断

完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。

涌现了许多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下

12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒

冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫

无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。

员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急

员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人

员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同

时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中

的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10

个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下

来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒

店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。

进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服

务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为

客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行

李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我

保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工

作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至

做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以客人是服务的对

象为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还

口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。

今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东

宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的

进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各

项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设

备的保养。

安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指

导下，我部门坚持安全第一，预防为主的方针，认真、扎实

做好每项安全防范工作。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经

理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布

置安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修

的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻

检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，

同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，

不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。

对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持

对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路5次，发现不安

全因素40次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能

处理的，如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人

员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，

骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利

用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层

安全。

一年来，我们加强了对酒店消