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公立医院院长绩效考核指标
考核项目考核指标考核标准和计分考核方法和指标说明分值
患者对医院满意度＞95%得2分，290%得1.5分，285%得1
1、病人满意度（%）2分
分，＞80%得0.5分，＞70%得0.4分，低于70%得0分，采取门（急）诊患者问卷调查、住院患者问卷调
一、服务评价
患者满意度=评价满意的被调查患者人数/调查总人数X1%查和出院患者电话回访调查等方式，按照3:3:4
（5分）
（包括安全性、经济性、舒适性、方便性和有效性等方的比例，综合评价确定病人满意度。
面）。
2、职工满意度（％）1分
职工对院长满意度＞90%得1分，＞80%得0.8分，＞70%
得0.5分，低于70%得0分。职工满意度=评价满意的人数按照1：3:6的比例，抽取院班子成员、中层干
/接受调查的职工总人数＞＜1%（包括工作环境、机构管部和普通职工进行满意度测评。
理、工资待遇、培训机会、职称晋升、发展前景等）
考核项目考核指标考核标准和计分考核方法和指标说明分值
3、信访投诉（件）年度内投诉或被曝光，经查实违规或有缺陷，向县卫生局2分
县卫生局掌握的投诉或曝光信访案件受理情
投诉的，每起扣0.5分；向州信访局及省卫生厅以上有关
况，现场核实案件处理材料。
部门投诉的，每起扣1分。扣完为止。情节严重，造成较
大影响或院方不积极处理的，院长绩效降级处理。
4、政府指令性任务和
承担的政府指令性任务和预防保健工作全部圆满完成，对
包括健康促进医院的建设、宣传义诊、援外医疗
预防保健工作完成情支援任务完成率1%，得2分。一项不符合要求扣1分。拒
2分
等。
况（项）绝承担的，院长绩效降级处理。结果受上级部门通报表扬
（+2）
开展健康教育
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