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客服售后知识试题及答案
一、选择题
1.客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做（???）[单选题]
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.先在软件查询客户的订单和聊天记录，是否跟其他的客服交流过，是否收到退件，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则(正确答案)
D.告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
2.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（）[单选题]
A.延迟发货(正确答案)
B.天气恶劣
C.包裹丢失
D.偷梁换柱
3.客服的服务宗旨是什么?（）
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