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1、控制系统设计的主要项目有哪些？

答：计划和控制如何协调？

答：1、制定详细的执行计划；2、制定检查计划与标准；3、严格按照

计划执行；4、按照检查计划与标准检查评估；5、修正执行偏差；6、

奖优罚劣。

2、计划和控制的反面因素有哪些？

3、如何理解计划和控制的基础？

答：计划是控制的根据、前提和基础，而且与管理控制活动紧密相联。

计划为各种复杂的管理活动确定了数据、尺度和标准，它不仅为控制指

明了方向，而且还为控制活动提供了依据。计划为控制提供衡量标准。

控制是计划的实施手段，及时有效的控制牵引组织的实际绩效向计划的

目标不断靠近。计划和控制周而复始的默契的配合，能使组织不断的追

求并能够实现更高的业绩。

4、控制系统有哪些要素构成？

答：控制系统设计的主要要素有1、建立目标和标准。2、测评绩效。3、

根据目标和标准比较绩效。4、采取纠偏行动。5、采取正强化措施。

5、事前标准有何重要意义：

答：事前标准具有两方面意义：一是它是信息反馈的源泉；二是也是员

工努力工作的激励因素。

6、有效控制的特征是什么？

答：1.明确的目的性2.信息的准确性3.反馈的及时性4.经济性5.灵活

性6.适用性7.标准合理性8.战略高度管理层应该控制那些对组织行为

有战略性影响的因素，包括组织中关键性的活动和问题。9.强调例外10.

多重标准11.纠正措施。

二、1、什么是管理？管理具有普遍性吗？

答：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他

人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。

管理是人类的一种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有

的现象。各种不同的管理活动过程具有共同的规律性,每一种管理活动都

是为了实现特定的目标而协调人们的活动,进行决策、计划、组织和控制

的过程,因而管理具有普遍性。

2、简述领导者的功能？

答：领导的基本功能概括起来有两个方面，即组织功能与激励功能。

（1）、领导的组织功能，主要是为实现企业的目标，科学地、合理地

组织生产、经营管理活动。一方面表现为制定工作目标，进行决策；另

一方面表现为合理组织使用人、财、物，科学管理。

（2）、激动功能，是领导的主要功能，一个领导者能否激发和调动职

工的工作积极性，是衡量他的领导水平的主要标准之一，它直接关系到

领导行为的效能。

激励功能主要包括三方面的内容：（1）提高被领导者接受和执行组织

目标的自觉性。（2）激发被领导者实现组织目标的热情。（3）提高被领

导者的工作、生产效率。

3、在管理中运用强化理论进行行为改造的方式有哪些？

答：积极强化；消极强化；衰减；惩罚。

4、影响信息沟通的方式有哪些？

答：个人因素；人际因素；结构因素；技术因素。

5、简述管理方格理论中提出的五种典型领导方式。

答：贫乏型管理：领导者仅付出最低限度的努力以完成任务和维系组织

成员的关系,既不关心职工,也不关心任务或生产。

乡村俱乐部型管理.领导者对员工关怀备至,充分注意搞好人际关系,从而

形成友好愉快的组织氛围,但对生产或任务的关心极少。

任务型管理.工作任务或生产得到精心的组织和安排,而将个人因素的干

扰限制到最低程度,以求得到效率,但对人却漠不关心。

中间型管理.领导者对人,对生产都给予中等程度的关心,在完成必要的工

作与保持令人满意的士气之间进行平衡,使组织绩效达到可接受的水平。

团队型管理.领导者对人,对生产都极为关心,把员工的利益与实现组织的

目标高度地结合起来,大家齐心协力地完成任务。

7、领导的影响力有哪部分构成？各有哪些影响因素？

答：领导者的影响力一般包括两个方面，即权力影响力和非权力影响力。

1、权力影响力。是指领导者掌握合法职权并能合情合理地加以运用而

产生的影响力。每个领导者在一定范围内，都掌握着由组织法规、群体

规范和文化习俗所赋予的权力，这种权力归根结底是由领导者掌握的特

定资源派生出来的，包括，强制性的奖惩权、物质和非物质的付酬权、

资源的分配权等。权力影响力具有法定性、法制性和不可抗拒性，同时

也有单向、强制的特点，其产生和运用简单、便利，但权力影响力和使

用是有条件的，即上级权威机构必须对领导者的合法权力给予连续性的

支持，同时，领导者必须合情合理地运用权力，不能越过组织法规和团

体规范滥用职权，并且方法要得当，结果要积极。?

在权力影响力中，还有两个因素虽然不是直接表现为权力本身，但在我

们的传统意识中已逐渐蒙上了权力的因素这一光环和外衣。一是长期积

淀下来的社会行为规范。二是资历的因素，在人们的头