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民航运送市场营销微观环境分析民航市场营销

任务民航运送市场营销微观环境分析一、民航运送企业民航运送企业开展营销活动要充足考虑到企业内部的环境力量和原因。航空企业的重要职能部门包括运行部、市场营销部、机务部、人事部和财务部等。其中运行部重要负责飞行控制、旅客服务、运行控制和地面保障等；市场营销部负责市场计划、销售控制、运送业务和广告等。每个部门之间的关系亲密，企业在制定营销计划、开展营销活动时，必须进行有效沟通，协调处理好各部门之间的矛盾和关系。

任务民航运送市场营销微观环境分析二、民航运送市场顾客民航旅客或货主是民航运送市场的顾客，任何一种企业都围绕顾客需求组织生产，提供产品，从而实现顾客满意。顾客满意是指顾客对其规定已被满足的程度的感受。民航运送市场的顾客需求各不相似，企业要重视对顾客进行研究，分析顾客的需求规模、需求构造、需求心理及购置特点，以不一样的方式提供产品或服务。顾客的需求、欲望和偏好直接影响企业营销目的的实现。

任务民航运送市场营销微观环境分析三、民航运送市场供应商航空企业的供应商重要包括机场、空管、航材企业、航油企业、航空电信企业、航空维修企业等航空运送保障组织。航空企业可以与关键供应商通过高层人员定期互访、互派员工进修学习、职能部门互动交流、组织航空企业进行评比等活动来加强与关键供应商之间的互相理解与合作关系，通过对供应商提出技术指导规定、提供航站代理管理培训、现场监控和指导与业务通告等信息平台，与供应商保持亲密的沟通和联络。

任务民航运送市场营销微观环境分析四、民航运送市场竞争者1.品牌竞争者品牌竞争者是指品牌不一样，但满足需要的功能、形式相似的产品之间的竞争者。品牌竞争者是企业最直接而明显的竞争对手，此类竞争者的产品内在功能和外在形式基本相似。大多数航空企业通过在消费者和顾客中培植品牌偏好，进而展开市场竞争。

任务民航运送市场营销微观环境分析四、民航运送市场竞争者2.形式竞争者形式竞争者是指较品牌竞争者更深一层次的竞争者，即各竞争者产品的基本功能相似，但形式、规格和性能或档次不一样，如在袋鼠航线（特指来往欧洲及澳大利亚间经停东半球的客运航线）上，阿联酋航空企业的奢华头等舱与新加坡航空企业的舒适商务舱对高端旅客的竞争就属于产品形式的竞争。

任务民航运送市场营销微观环境分析四、民航运送市场竞争者3.平行竞争者平行竞争者是潜伏程度更深的竞争者，这些竞争者所生产的产品种类不一样，但所满足的需要相似。例如，高铁和民航都能满足消费者对交通运送的需要，消费者只能选择其中一种。这属于较大范围的行业内部竞争。

任务民航运送市场营销微观环境分析四、民航运送市场竞争者4.愿望竞争者愿望竞争者是潜伏程度最深的竞争者，不一样竞争者分属不一样的产业，互相之间为争夺潜在需求而展开竞争。在上述四个层次的竞争对手中，品牌竞争者是最常见、最外在的，其他层次的竞争者则相对比较隐蔽、深刻。正是如此，在许多行业中，企业的注意力总是集中在品牌竞争者上，而有远见的企业不应仅仅满足于品牌层次的竞争，更要关注市场发展趋势，维护和扩大市场总需求。

任务民航运送市场营销微观环境分析五、民航运送市场营销中介1.中间商把产品从生产商流向消费者的中间环节或渠道，重要包括批发商和零售商两大类。中间商能协助企业寻找目的顾客，为产品打开销路，为顾客发明地点效用、时间效用和持有效用。企业需要选择适合自己营销的合格中间商，与中间商建立良好的合作关系，理解和分析其经营活动，并采用某些鼓励措施来推进其业务活动的开展。

任务民航运送市场营销微观环境分析五、民航运送市场营销中介2.营销服务机构营销服务机构是提供专业服务的机构。这些机构的重要任务是协助企业确立市场定位，进行市场推广，提供活动以便。某些大企业或企业往往有自己的广告和市场调研部门，但大多数企业以协议方式委托专业企业来办理有关事务。为此，企业需要关注、分析营销服务机构，选择最能为本企业提供有效服务的机构。

任务民航运送市场营销微观环境分析五、民航运送市场营销中介3.金融机构金融机构是企业营销活动中进行资金融通的机构。金融机构的重要功能是为企业营销活动提供融资及保险服务。在现代化社会中，民航企业要通过金融机构开展经营业务往来，金融机构业务活动的变化还会影响企业的营销活动。企业应与这些企业保持良好的关系，以保证融资及信贷业务的稳定和渠道的畅通。

任务民航运送市场营销微观环境分析六、民航运送市场社会公众1.金融公众金融公众指也许影响企业获得资金能力的任何集团。2.媒体公众媒体公众重要包括报纸、杂志、广播、电视、网络等有广泛影响的，联络航空企业与公众的大众媒体。3.政府公众政府公众指负责管理航空企业经营活动的有关