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门诊预约诊疗工作制度

根据国家卫生健康委《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》（国卫办医函〔2020〕405号）中的相关规定，逐步提高患者预约就诊比例，减少患者就诊等候时间，促进医院服务质量水平持续提升，按照三级综合医院等级评审标准要求，结合我院实际情况，制定本制度。

一、预约原则

（一）患者预约挂号必须实名制，以身份证为基础档案标志，身份信息不全或不正确，预约将无法成功实施。

（二）医院根据实际诊疗情况安排放号，专家号或特需诊疗服务由门诊部实行限号管理。

（三）放号时间及周期：预约放号时间为晚上8点开放预约第8天的号并停止次日预约挂号，当日挂号放号时间为早上7点。除诊间预约放号周期为30天外，其他所有预约的放号周期为7天。

（四）预约采用分时段预约制实行“错峰就诊”。患者不能预约当日号，当日挂号只能在现场自助机或窗口办理。因个人原因延误就诊的患者，预约号将释放给其他患者，原预约患者只能按新的挂号顺序就诊。

（五）预约限制：每人每个科室一天互联网只能预约/挂号一个号源，每人一天在窗口可以挂号2个科室。

（六）复诊预约、中长期预约、慢性病患者预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病人情况，在病人就诊或出院当日予以信息化平台预约登记。

（七）患者信用分管理：为维持合理高效的诊疗秩序，医院将对预约诊疗患者设置信用分管理，60天内爽约3次，将暂停预约资格90天。

二、预约范围

适用于所有门诊患者，包括慢性病复诊患者、出院复诊患者等。

三、预约方式

（一）现场预约：医院自助机、导诊台、诊间工作站均可以预约。

（二）手机线上预约：

1.在官方微信公众号“**市急救医疗中心v”进行预约。

2.在医院官方合作渠道预约：微信城市服务、**挂号平台**。

（三）电话预约：拨打**、**、**进行预约。

四、预约管理

（一）门诊部应主动做好患者的沟通、咨询、解释工作，必须认真核对患者的身份信息。

（二）出诊医生应遵守医院预约诊疗考核管理，替诊及停诊应履行审批流程，替诊需至少提前1周向门诊部提出申请，停诊需提前2周向医务科提出申请，医院应将信息及时推送告知患者；对累计三次及以上未履行审批手续违背相关规定的情形，暂停出诊资格，重新参加培训后再上岗。

（三）门诊部应妥善处理退换号和失约号，及时将号源进行调配。

（四）门诊部通过网络、宣传单、门诊电子屏幕等方式公布门诊就医信息，预约挂号须知、预约方式并实时更新。