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车险理赔中保险科技运用现状研究
【摘要】自20世纪80年代，我国车险业务量持续攀涨，索赔申请量也随之上升，长期的恶性理赔环境，形成“理赔难”问题普遍存在。传统的理赔模式已经受到人们诟病，保险业迫切改变目前车险理赔现状。以此背景，保险科技的发展与介入给保险业提供解决问题的突破口，车险生态圈有待完善。保险科技的运用将会促使车险理赔环节更加简易化、透明化，客户服务体验更加多层次、多全面，“数字化”车险理赔布局更加迅速。本文通过对比分析国内外车险理赔中保险科技运用的案例，找出我国在此方面的不足，探讨我国保险科技如何更进一步赋能与理赔环节和服务，之后运用SWOT分析车险理赔运用保险科技状况；最后结合前述国外成功案例的经验，为我国“车险理赔+保险科技”的发展带来启示和建议。
【关键词】车险理赔；保险科技；车险理赔服务
ResearchontheStatusQuoofInsuranceTechnologyApplicationinAutoInsuranceClaims
[Abstract]Sincethe1980s,Chinascarinsurancebusinessvolumehascontinuedtorise,andsohasthenumberofclaims.Thelong-termmalignantclaimssettlementenvironment,theproblemofdifficultclaimssettlementiswidespread.Thetraditionalclaimsmodelhasbeencriticizedbypeople,andtheinsuranceindustryisurgentlychangingthecurrentstatusofautoinsuranceclaims.Againstthisbackground,thedevelopmentandinvolvementofinsurancetechnologyprovidesabreakthroughfortheinsuranceindustrytosolveproblems,andtheautoinsuranceecosystemneedstobeimproved.Theapplicationofinsurancetechnologywillmaketheautoinsuranceclaimsprocesseasierandmoretransparent,thecustomerserviceexperiencewillbemoremulti-layeredandcomprehensive,andthedigitalautoinsuranceclaimslayoutwillbemorerapid.Thisarticlecomparesandanalyzesthecasesoftheapplicationofinsurancetechnologyinautoinsuranceclaimsathomeandabroad,findsouttheshortcomingsofChinainthisrespect,anddiscusseshowChinasinsurancetechnologycanfurtherempowerandclaimlinksandservices,andthenusesSWOTtoanalyzethestatusoftheapplicationofinsurancetechnologyinautoinsuranceclaimsFinally,combinedwiththeexperienceoftheaforementionedforeignsuccessfulcases,itbringsinspirationandsuggestionsforthedevelopmentofautoinsuranceclaims+insurancetechnologyinChina.
[Keywords]Carinsuranceclaims;InsuranceTechnology;Autoinsuranceclaimsservice.
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