提高病员服满意率品管圈汇报.pptxVIP

同心圈第三期成果汇报

汇报科室：广汉人民医院外三科

提高病员服满意率

辅导员

圈长

圈成员

主题选定

拟定计划

现况把握

目标设定

解析

活动步骤

对策实施

效果确认

标准化

检讨与讨论

对策拟定

主题选定

选题背景

主题评价

可行性

迫切性

圈能力

总分

顺序

选定

提高病员服满意率

48

50

16

114

1

☆

提高身份识别执行正确率

34

50

10

94

2

提高病人出院回访率

30

32

28

90

3

降低术后患者肺部感染率

30

30

12

72

4

降低护士针刺伤发生率

30

32

10

72

4

评价说明

分数

可行性

迫切性

圈能力

1

不可行

半年后再说

需多部门配合

3

较可行

下次解决

需一个部门配合

5

可行

尽快解决

自行能解决

选题理由

穿着舒适、美观、实用的病员服，提高就医体验，提高满意度

对患者而言

对同仁而言

病员服方便操作治疗，提高工作效率，提高工作质量

对医院而言

以病人为中心，提供优质服务，提高病员服的满意度，提高病人满意度

主题定义

病员服是住院患者的一种标识，也是避免外来细菌带入病房的统一服装【1】。术后病人穿着病员服，具有一定保暖作用，并且能避免术后外来菌感染、预防管道滑脱、便于医务人员治疗操作，促进病人早日康复。

[1]杨曾桢.成人多功能病员服的研制[J].全科护理.2018,2(6):767.

衡量指标

分子：对病员服满意人数

分母：总测评人数（病人、医护人员）

拟定计划

WHAT

WHEN

WHO

HOW

WHERE

步骤

9月

10月

11月

12月

1月

2月

W1

W2

W3

W4

W5

W6

W7

W8

W9

W10

W11

W12

W13

W14

W15

W16

W17

W18

W19

W20

W21

W22

W23

9.17

9.24

10.8

10.15

10.22

10.29

11.5

11.12

11.19

11.26

12.3

12.10

12.17

12.24

12.31

1.7

1.14

1.21

1.28

2.4

2.11

2.18

2.25

组圈

全体圈员

小组讨论

外三科

主题选定

全体圈员

头脑风暴法

外三科

活动计划拟定

全体圈员

小组讨论、甘特图

外三科

现况把握

骆乐、艾述翠

柏拉图、鱼骨图

外三科

目标设定

全体圈员

小组讨论、柱状图

外三科

解析

骆乐

头脑风暴法

外三科

对策拟定

全体圈员

小组讨论

外三科、总务科

对策实施

全体圈员

头脑风暴法、小组讨论

外三科、总务科

效果确认

王莲

柏拉图、雷达图

外三科

标准化

骆乐

头脑风暴法、小组讨论

外三科

讨论改善

全体圈员

小组讨论

外三科

圈会活动

现状把握

病员服改良前现状

查检表

病员服满意度调查

尊敬的患者及家属：

您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这份问卷。本次调查旨在了解您对目前病员的穿着体验，希望您能提供宝贵意见及建议。本问卷采用不记名方式，并且不对外公布并严格必威体育官网网址，请您放心作答。

您的意见及建议是我们改善服务的重要资料，多谢您的支持！

满意

一般

不满意

方便

实用

舒适度

美观度

私密性

面料

病员服满意度调查

尊敬的医务工作人员：

您好！为给病人提供更好的优质服务，科室拟定对目前病员服进行改良。本问卷旨在了解您在工作中对目前病员服的意见，希望您能提供宝贵意见及建议。本问卷采用不记名方式，并且不对外公布