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业主拒交物业费的10个借口应答

一问：物业费都干什么了？

物业应答：

1、用于安全：小区内门岗把关、巡逻，车辆管理、台风暴雨

灾害防控，违建排查、每晚安全守护值班，发生疫情、火情时我

们都冲在最前线。

2、用于绿化：小区树木、花草的养护，枯萎的需要更换，长

乱的需要修剪，蚊虫蛇鼠消杀。

3、用于设备：每栋电梯的正常运转情况挨个排查与维护；车

道、人行道路面保养维护、供电供水设备管道的运行保养；技术

工人上门排查。

4、用于卫生：清扫社区垃圾落叶，垃圾每日的及时清运。

5、用于组织：社区文化活动、文明社区宣传、节日装点等

等。

以上都需投入一定的人力和物力成本，其实物业费更多的

是，取之于业主用之于业主。”

二问：“物业服务不到位，给我免一部分物业费，可以考虑

交费”

物业应答：

1、“麻烦您帮我们指正下哪些工作不到位，我这边记录后，

马上安排改进！”判断是否真不到位；若确实有问题，立即安排

相关同事立即整改并即刻向业主反馈改善安排。

2、“您现在在家吗，我们管家和相关同事现在就去现场确认

下情况可以吗？”若业主属“无理挑剔型”，则可约同事及业主

一起到现场核查，当面确认分析情况。

3、坚定立场，不轻易承诺降费。《物业管理条例》第七条规

定：业主有按时交纳物业服务费的义务。

三问：“目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费”

物业应答：

1、“您什么时间方便交，我这边备注一下”根据对业主交费

习惯的了解，进行真伪判断。一定要与业主约定好具体的交费时

间。”

2、“业主您好，与您明天约好的过来交费。如果不方便也可

以直接在我们APP上交，或扫公司收款二维码、银行转账”。在

业主未交费之前，不断与该业主保持信息联系，让业主没有退步

或遗忘的空间。”

3、到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费

人员告知将安排上门收取或到业主公司收取，或晚上/周末业主

在家时，直接主动上门与业主见面。

四问：“现在物业费高，等业委会与物业续签合同、降低物

业费标准时我再交”

物业应答：

“业主，您在入住时，与物业签订了《前期物业管理协

议》，约定了服务内容和收费标准。如果续签《物业服务合

同》，对收费标准有重新约定，可以在《合同》生效后，执行新

约。在此之前，原协议或合同是合法有效的并要执行的。物业每

天都在投入成本，比如：公共设施维护保养、隐患排查、老旧换

新、园林养护等等，维护社区整体形象、安全、运转；物业如果

没有费用，我们无法为社区、为您的生活提供更好的环境与服

务。”

五问：“地产开发商对小区和公共设施设计不合理，你们改

了我再交”

物业应答：

“可能需要和您解释下，设计问题不是物业范围能解决的，

超出了我们物业管理的权限。涉及建设单位设计不合理，我们作

为物业服务愿意积极配合，协助业主向相关单位发函反映（有业

委会的也可以让业委会来发函），但是我们无权制约其它单

位。”

六问：“买房子后，我都不在小区住，没享受到物业服务，

不能交物业费”

物业应答：

“虽然您不在小区住，但其实在很多方面也是在享受物业管

理服务，比如小区的安全治理、楼盘管理服务口碑、公共卫生绿

化等服务；这些物业服务对您房屋的保值、增值都起到极大的正

面影响。虽然您此时没有入住，但我们一直在看守家园，等您回

来需要住的时候，发现小区里垃圾成堆，违章乱建，杂草丛生，

哪哪都有问题的时候，那才真是物业的问题啦。”

“物业服务具有公众性，是通过对整个居住环境品质的提

升，最终体现在对业主个体的服务价值。物业管理费包括保洁

费、保安费、绿化费等等，大部分是为全体业主公共部分的管

理、共用设备设施维护费用，并非针对专门单个业主的服务。虽

然房屋空置，但小区卫生仍需天天清洁打扫，公共秩序必须时时

巡查维护，所有设施设备如电梯、消防等费用也要正常支出。“

《民法典》第944条规定，物业服务人已经按照约定和有关

规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受（空置房未入

住/一楼不需要使用电梯）相关物业服务为由拒绝支付物业费。

七问：“我在小区丢过自行车（或车辆被刮），我不交物业

费/少交物业费。”

物业应答：

“业主您好，您在小区内丢失自行车，我们愿意积极协助公

安部门进行调查。但物业未收取自行车保管费