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企业电话回访管理制度模板.docx

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    第一章总则

    第一条为规范企业电话回访工作，提高客户满意度，提升企业服务质量，特制定本制度。

    第二条本制度适用于公司所有部门及员工，涉及客户回访、售后服务、市场调研等方面。

    第三条本制度遵循以下原则：

    1.客户至上，服务第一；

    2.规范操作，确保质量；

    3.数据真实，反馈及时；

    4.鼓励创新，持续改进。

    第二章组织机构与职责

    第四条成立电话回访管理小组，负责本制度的制定、实施、监督和修订工作。

    第五条电话回访管理小组职责：

    1.制定电话回访工作流程和标准；

    2.负责电话回访人员的培训、考核和调配；

    3.监督电话回访工作的实施，确保回访质量；

    4.收集和分析客户反馈，

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