前期物业接管方案培训讲义.doc

前期物业接管方案

第一部分：前期介入工作小组及工作计划

一、成立前期介入工作小组

从企业内部选派多名管理、技术人员，构成项目前期介入工作小组（如下简称项目小组），跟随项目进度开展前期介入工作，企业协调与开发商接洽。

组长：企业副总经理

组员：企业行政部经理、品质部经理、物业部经理、项目部经理、项目客服主管、工程主管、安全主管

二、物业管理接管组织机构示意图（见下图）

深圳市合隆物业管理有限企业

深圳市合隆物业管理有限企业

前期工作小组

前期工作小组

工程维修类安全管理类客户服务类

工程维修类

安全管理类

客户服务类

三、项目接管工作推动计划

序号

介入

节点

工作内容

开始时间

完毕时间

责任部门

责任人

完毕情况

1

前期

介入

前期物业管理服务协议签订

2011年8月16日

2011年8月31日

2

办理管理处营业执照、税务登记、组织机构代码

2011年8月22日

2011年8月28日

3

要求停车场施工单位办理经营性停车场许可证

2011年9月1日

2011年9月30日

4

办理停车场营业执照、税务登记

2011年10月1日

2011年10月31日

5

管理处物业服务费收费备案

2011年9月1日

2023年9月31日

6

员工临时宿舍选址、租赁

2011年8月16日

2011年8月31日

7

邀请装修装饰单位对管理处办公场合、员工宿舍图纸设计及报价、审批

2011年8月16日

2011年8月31日

8

工程遗留问题统计、报开发商、跟进处理情况

2011年8月16日

2011年8月31日

9

秩序维护员、工程技术人员、客服人员招聘

2011年8月16日

2011年8月31日

10

VI标识数量统计

2011年8月16日

2011年8月20日

11

VI标识系统设计、报批、制作安装

2011年8月20日

2011年9月20日

12

选定清洁企业

2011年8月16日

2011年8月31日

13

房屋清洁费用测算及协议签订

2011年8月16日

2011年8月31日

14

与开发商谈判开办费

2011年8月16日

2011年8月31日

15

供电手续办理及处理基本电费问题

2011年8月22日

2011年9月10日

16

供水手续办理及协调居民、商业用水指标

2011年8月22日

2011年8月31日

17

前期物业管理服务协议备案（到区物管科）

2011年9月1日

2011年9月10日

18

管理处

成立

编制物业管理方案

2011年8月25日

2011年8月31日

19

人员编制核定、建立组织架构、岗位职责

2011年8月25日

2011年8月31日

20

秩序维护员、工程技术人员、客服人员岗位培训

2011年8月25日

2011年8月31日

21

管理处办公室、员工宿舍装修施工

2011年8月25日

2023年9月31日

22

办公设备采购

2011年9月1日

2023年9月31日

23

各类工程验收及资料接受

2011年8月30日

2011年9月10日

24

各类设备验收及配用工具、资料、保修文件接受

2011年8月30日

2011年9月10日

25

选定档案管理人员、档案归类建立条目

2011年8月25日

2011年10月31日

26

选定资产管理人员、固定资产建立台账

2011年8月31日

2011年12月31日

27

细部验收

细部验收人员招聘、培训、上岗

2011年8月25日

2011年8月31日

28

第一轮模拟验收、督促整改

2011年8月25日

2011年8月31日

29

第二轮模拟验收、督促整改

2011年8月31日

2011年9月3日

30

入住

入住工作构成立

2011年8月25日

2011年8月26日

31

编制入住方案

2011年8月25日

2011年8月27日

32

发放入住告知书及报纸公告

2023年月日

2023年月日

33

入住前房间全方面清洁开荒

2011年8月30日

2011年9月1日

34

入住接待小组人员安排

2011年8月25日

2011年8月26日

35

入住资料培训

2011年8月27日

2011年8月31日

36

入住接待现场布置及培训

2011年8月30日

2011年9月1日

37

正式办理入住

2011年9月3日

2011年12月31日

38

物业管理

物业管理实施

2011年9月1日

39

各类工程遗留问题处理跟踪

2011年9月1日

40

品牌维护

开展第一次客户满意度调查及回访

2012年3月1日

2012年3月10日

41

就第一次调查报告制定顾客满意度提升措施

2012年3月10日

2012年3月31日

42

顾客满意度提升措施连续跟踪、服务品质督导

2012年3月31日

2012年11月30日

43

开展第二次客户满意度调查及回访

2012年12月1日