美国医院绩效管理案例.pdfVIP

案例分享：美国圣鲁克医院通过搭建绩效管理体系自上而下贯彻战略愿景，

案例分享：美国圣鲁克医院通过搭建绩效管理体系自上而下贯彻战略愿景，

2003年荣获美国鲍德里奇国家质量奖（MalcolmBaldrigeNational

2003年荣获美国鲍德里奇国家质量奖（MalcolmBaldrigeNational

QualityAward）

QualityAward）

高速增长的业绩：

圣鲁克医院（SLH）是Kansas市和Kansas州府地区最大的医院，成立于1882年，医院床位582张，员工

3186名，医师500名。过去6年SLH每年在所有的服务线上都获得了指数级的增长。被认可是促进、保持和

重建社区健康的关键社区资源。

2003年SLH荣获美国鲍德里奇国家质量奖，全美仅有五家医疗机构获此殊荣。

围绕患者、员工、社区三大核心顾客群的需求，明确“以服务达卓越”的使命和价值

围绕患者、员工、社区三大核心顾客群的需求，明确“以服务达卓越”的使命和价值

观

观

卓越的

五个支

柱

将医院的使命和价值观细化成指标体系，贯彻落实到日常业务中

将医院的使命和价值观细化成指标体系，贯彻落实到日常业务中

卓越

五支柱人员服务质量财务增长

提供优良运营

被认可为健康中

利润，以提供发展与医师、社

关键成让医院以最佳雇主心，成为顾客选择通过强调医疗结果和

社区需求进行区以及其他组织

功因素而闻名医疗服务的优先选服务卓越实现差异化

再投资并获得的合作伙伴关系

择

增长

•社区教育参加

•住院时间•医院总毛利

•加班费支出金额•住院人数人数

•充血性心脏衰竭重•服务营运毛利•急救量/床

月度评•职位空缺率•急诊人数

新入院率率

审指标•离职率•门诊人数•转诊

•用药错误和事故报•净收入

•生产率•转移时间•关键医疗服务

告•应收账款天数

量

•死亡率•资产和设备平•医疗风险评估

季度评•人均培训时间