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汽车服务技术的培训洗车

汽车服务技术的培训——洗车

一、引车入位

1．顾客车辆到店时

1、A、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。

B、为顾客打开车门，礼貌问候：“您好，很高兴为您服务！”

2、顾客欲下车时，伸手做护头礼；待顾客下车后手示引导顾客进入休息区，使用规范语：“请里面坐！”

3、如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的专业移车人员把车辆移入施工区。

4、顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上放置现金和贵重物品”。

5、注意：顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。

二、车况检车

1、仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。

2、检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。

3、检查完成后，将车辆钥匙交给前台或指定位置，按规定登记。

三、操作规范

1、脚垫清洗

（1）拿脚垫时向两头卷起避免沙尘垃圾掉在座椅上:

洗甩凉脚垫

a、绒面脚垫清洗:将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫正反两面，再用稀释后的龙卷风清洁剂均匀喷洒脚垫绒面；然后用专用刷具来回，逐步进行刷洗，尽量将污责清除；用水枪或水管将脚垫充分冲洗脚垫；最后将冲洗的脚垫正面朝下，平整放入甩干机内进行脱水，注意当甩干机正在正常运行时，作业人员必须至极水脱干方可关闭机器，甩干机完全停止后方可取出脚垫。

b、橡胶脚垫清洁：:工具：水枪冲洗，刷子在刷洗，冲洗干净放置脚垫架上进行排水晾干。

2、发动机吹尘、擦拭

技巧：用吹尘枪对整个发动机进行吹尘操作，目的是大面积的吹尘，把表面的灰尘，树叶等杂物吹掉，然后喷洒发动机清洗剂，用专用毛巾进行表面灰尘的擦拭，把表面大部分的灰尘擦去，包括顶机盖内侧，发动机二侧。

重点：不是进行发动机的深度精洗，只是把表面，边上的灰尘，树叶清除，表面清洁干净，不用进行深度清洗。

3、喷洒泥土清洗剂

先将泥土剥离喷洒枪拉至合适位置，顺序是，车前盖，左叶子板，前杠，右叶子板，前档玻璃，车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后盖，后叶子板后杠，后左叶子板，左后门，右前门:喷洒时走S形，拉直线，每个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于15厘米，呈45度角。

4、汽车冲水

尘头仅靠座椅缝隙，将残留已久的沙尘彻底吸干净;门边板，座椅，杂物箱，地毯也是容易留有沙粒的地方，也需彻底的清洁。

15、清扫空调出风口

拿专业微粒子喷雾枪清扫出风口、排挡杆、玻璃升降器边缝，空调口，门板边缝，真皮座椅边缝等，把灰尘夹灰都消除干净。

16、后背箱擦拭整理

把后背箱整理，擦拭后背箱上方的残水，物品归类整理。

17、清理脚垫，物品复原

把脚垫拿回，车内物品复原。

18、玻璃擦拭，清洁，护理

用少许玻璃亮晶剂于毛巾上，然后在玻璃边缘画一个方框沿着框内拉直线，必须达到玻璃透亮，无任何脏印手印。

17、胎压测量

胎压检测遵循两前轮气压平等，两后轮气压平等，严重不足时应及时通知车主做专业胎压检测。

18、轮胎上光

轮胎清洗完以后，需用气枪吹干，在海绵上粘上少许轮胎膏，在进行涂抹，涂抹需画圈,及边缝，涂抹需均匀即可。

19、质检自检交车

对己竣工的车辆进行检查，确定合格，然后在已竣工车辆车门边上放一块脚垫，再由服务人员通知车主提车，脚垫，应该在车主快要上车时，马上再递到车主旁边，放到车门边，让车全可以清洁一下双脚再上车。

交车：客户接车，谢谢光临欢迎下次再来光临。处理好施工现场，物品归位，打扫场地卫生。

四、验收标准

1、漆面无明显水印，漏洗的情况，边缝无水渗出，前后保险杠无虫胶印。

2、空调口无明显赃物，仪表盘按键边隙无明显灰尘，真皮表面边缝无灰尘、无水印，干净整洁。

3、玻璃表面无明显脏印，水印。

4、门板内测边缝无明显灰尘，表面干净整洁，门边内测边缘无明显赃物水印。

5、内室地板烟灰缸置物格死角等位置无明显灰尘。

6、后备箱无明显灰尘，杂物，物品案原来位置摆放;

7、腰线以下位置无明显沥青。

8、轮毅内部无明显赃物，表面无水印或水渗出，轮胎上光好整洁。

五、注意事项

1、所有的水，气，电鼓都要轻拿轻放，不能猛抽猛放，这样会快速损坏设备。

2、当擦拭时，一般应当一只手背放在后，弯腰60度左右，另一只手正常标准擦拭。

3、使用水、气鼓时，鼓的管子必须从左至右在身后绕过来，管子一般放在肩上，右手拿枪接头，保证管子不划伤车身。

4、工作是要求穿着工装，不可以佩戴首饰、手表等金属物品，防止对车辆的划伤。

5、汽车钥匙妥善保管，洗车是不能在车内，防止丢失、或车辆自锁在车内。

6、禁止