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汽车服务工程

名词解释

?1狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。

?2广义的汽车服务：则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。

3汽车服务的主要特征：系统性广泛性经济性后进性

4.4S店：整车销售（Sale）零配件（Sparepart）售后服务（Service）信息咨询（Survey）

5国内外汽车服务业发展模式比较：P10

①中外汽车服务产业政策与法律

②中外汽车厂商利润构成及汽车服务产业地位

③国内外汽车大集团服务贸易营销渠道

④中外汽车大集团汽车服务贸易构成

我国汽车服务业的发展趋势：P7

运作规范化

业务多元化

发展规模化

合作国际化

6汽车服务系统的组成结构：P23

①汽车销售服务子系统

②汽车使用服务子系统

③汽车设施服务子系统

④汽车专业服务子系统

⑤汽车延伸服务子系统

7汽车服务的现代理念主要有：P25

①汽车服务应给用户带来满足感

②服务竞争是价格战后的唯一选择

③优质服务是留住顾客的有效方法

④免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资

⑤服务从人性化到车性化

8汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。P35

9我国汽车消费特点：P37

①消费主体由公车消费向私车消费转变

②购车群体由高收入者向中等收入者转变

③车型选择从大众化向个性化转变

10我国汽车消费发展趋势：

①中上城市将成为私车发展最快的地区

②二次购车将成为主流消费群体

③汽车后市场成为重头戏

11我国汽车消费信贷的特点和发展：P39

①贷款对象分散，出险率高

②资金来源多元化

③资信调查和审查困难，信用风险较大

④汽车消费贷款是一项全新的业务，银行缺乏经验，社会配套设施不健全

⑤汽车消费信贷服务的延伸度不足

12中国汽车消费信贷方式:P43

①以银行为主体的信贷方式

②以汽车经销商为主体的信贷方式

③以非银行金融机构为主体的信贷方式

13借鉴国内外的经验，从以下方面逐步探索新的信贷模式：采用介于直客模式和间客模式之间的中间模式。P66

促销及促销组合的概念：P121选择题

促销的含义：促销是促进产品销售的简称。从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发和刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。

促销工作的核心是沟通信息

促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为

促销的方式有人员促销和非人员促销两类

促销的作用：

提供车辆信息

突出汽车产品特点

强化汽车企业的形象

刺激需求

汽车维修的基本概念：汽车维修是汽车流通领域中的重要组成部分。它是由汽车制造厂或者其他投资人设立的汽车维护和修理厂点组成的，为汽车运输服务的，相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。目前，我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为三级，即日常维护，一级维护和二级维护；按修理对象和作业范围将修理分为汽车大修，总成大修，汽车小修和零件修理。