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ISO9000质量管理体系考试试題库

壹、填空題

1.ISO9001：重要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实現

、测量、分析和改善五大部分构成。

2.用于证明组织具有提供满足顾客规定和适使用方法规规定的产品的能力的原则是《ISO9001:质量管理体系—规定》。

3.用于组织内部业绩改善，使顾客及其他有关方满意的原则是《ISO9004:质量管理

体系---业绩改善指南》。

4.质量目的是指：有关质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目的：产品目的：产品年平均维修率每年递減10%（相對）。

5.最高管理者应保证在组织的有关职能和层次上建立质量目的，质量目的包括满足产品规定所需的内容。质量目的应是可测量的，并与质量方针保持壹致。

6.最高管理者应以增强顾客满意為目的，保证顾客的需求和期望得以满足。

7.管理者代表由最高管理者指定。

8.管理评审的输出应包括的措施：a）质量管理体系及其過程有效性的改善b）与顾客规定有关的产品的改善；c）资源需求。

9.人员能力需求包括教育、培训、技能和經验。

10.测量和监控重要包括顾客满意、内部审核、過程的监视和测量、产品的监视和测量。

11.纠正措施指為消除已发現的不合格或其他不期望状况的原因所采用的措施。

12.防止措施指為消除潜在不合格或其他潜在不期望状况的原因所采用的措施。

13.ISO是指国际原则化组织，由技术委员會通過的国际原则草案提交各组员团体表决,需获得至少75%参与表决的组员团体的同意，才能作為国际原则正式公布。

14.质量管理体系可以协助组织增進顾客满意。质量管理体系措施鼓励组织分析顾客规定，规定有关的過程，并使其持续受控，以实現顾客能接受的产品。

15.過程是指壹组将输入转化為输出的互相关联或互相作用的活動。

16.PDCA循环：P是指筹划（PLAN），D是指实行(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。

17.质量的定义是壹组固有特性满足规定的程度。

18.顾客满意是指顾客對其规定已被满足的程度的感覺。

19.质量方针是指由组织的最高管理者正式公布的该组织總的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“发明壹流品质，真诚服务顾客”為制冷事业本部品质理念。致力于成為全球制冷行业最优秀的企业之壹。為此，我們将：建立以顾客為导向的质量管理体系，重视源頭防止和坚持科學的持续创新与改善，重视团体协作和全员参与，從而高度满足客户需要并增强企业經营业绩。

20.质量筹划是指质量管理的壹部分，致力于制定质量目的并规定必要作业過程和有关资源以实現质量目的。

21.质量保证是指质量管理的壹部分，致力于提供能满足质量规定的信任。

22.质量改善是指质量管理的壹部分，致力于增强满足质量规定的能力。

23.组织是指职责、权限和互相关系得到安排的壹组人员及设施。

24.顾客是指接受产品的组织或個人。

25.程序是指為進行某项活動或過程所规定的途径。

26.返工是指為使不合格产品符合规定而對其所采用的措施，返修是指為使不合格产品满足预期使用而對其所采用的措施。

27.让步是指對使用或放行不符合规定规定和产品的許可。

28.试验是指按照程序确定壹种或多种特性。

29.概念关系的三种关系：属种关系、附属关系、关联关系。

30.质量管理体系所需的過程应當包括与管理活動、资源提供、产品实現和测量有关的過程。

31.當ISO9001原则的任何规定因组织及其产品的特點而不合用時，可以考虑對其進行删減。

除非删減仅限于本原则第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适使用方法律法规规定的产品的能力或责任的规定,否则不能声称符合本原则。

二、选择題

1.企业内部使用的下列哪类文献也許不属于文献控制的范围d

a)质量手册b)程序文献c)作业指导書d）企业作息時间规定

2.选择合格供方措施是：d

a)對其质量体系進行审核b)對其样品進行认定c)對其過去的业绩進行评估

d)可以是以上的任壹种

3.协议修改後应：b

a)重新编写协议b)将协议修改的内容传递給有关部门c)