酒店VIP客户接待标准流程规范模板.docVIP

杭州华美达酒店VIP用户接待标准步骤规范

目录

酒店VIP定义

酒店VIP等级

VIP接待总步骤

各等级VIP接待程序、标准

酒店VIP接待表格

一、酒店VIP

政府国家元首、国家部委领导、省关键责任人

各部、委、办、局关键领导

市级党政军责任人

企业内、外资企业、集团总裁

集团或酒店关键业务用户

社会影视娱乐界著名演艺人员

体育界国家著名运动员

广告传媒资深编辑、记者

业内省级以上旅行社总经理

同星级酒店董事长、总经理

曾经对酒店有过重大贡献人士

酒店邀请来宾

酒店关键消费大户

二、酒店VIP等级

等级名称

酒店VIP等级划分累计四等，按等级高低依次为VA、VB、VC和VD

VIP来宾资格

等级

资格

申请人

同意人

VA

国家元首、国家部委领导、省关键责任人

酒店总经理、总经理助理、营销部经理

酒店总经理

VB

省各部、委、办、局关键领导，市级党政军责任人

内、外资企业、集团总裁，集团或酒店关键业务用户

省级以上旅行社总经理，同星级酒店董事长、总经理

曾经对酒店有过重大贡献人士，酒店邀请来宾

酒店各部门经理

酒店总经理

VC

影视娱乐界著名演艺人员，体育界国家著名运动员

广告传媒资深编辑、记者

酒店邀请来宾（业务层面）

销售经理

酒店总经理

VD

酒店常客

前台主管级或以上

相关部门经理

三、VIP接待步骤

1、集团、酒店高层管理者取得信息

2、酒店各部门管理人员提议信息

3、酒店市场营销部掌握信息

1、市场营销部汇总信息、确定

2、拟订接待标准、计划，向总经理申请

市场部向各部门发出接待通知单

各部门完成接待

全部接待资料存档统计

四、各等级VIP接待程序、标准

VA级

市场营销部

主动向接待单位了解VIP相关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店要求，并将具体情况整理成文,上报酒店高层管理者。

获取酒店总经理批复“VIP申请单”，立即连同部门经理签发“VIP接待计划书”下发房务部、餐饮部、康乐部、行政人事部、安全部、财务部、工程部和本部门留存原件。

营销部经理负责召集由总助主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参与接待协调会议。营销部经理通报接待内容；共同讨论制订具体接待计划，明确各部门接待内容和责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待全部联络、协调工作。市场部全部职员必需熟知接待具体过程。

4、贵宾抵店前，各部经理、大堂经理共同检验各部门接待要求落实情况。

5、房务部负责准备总经理签署欢迎信，放置于贵宾房间

6、贵宾抵店前15分钟，市场营销部经理协同酒店总经理、总经理助理和各部门经理在大堂门口迎接，并

负责向贵宾介绍酒店高层管理者。大堂副理陪同房内登记或免登记。

7、营销部应注意贵宾在店期间活动安排改变情况，立即通报各接待部门并汇报酒店高层管理者。

8、营销部策划负责贵宾在店期间全部欢迎横幅、画页、宣传品制作，贵宾题词、和安排专业摄影师

负责关键摄影等。

9、在贵宾及主办单位有要求时，帮助安排并陪同贵宾参观酒店或市内相关景点。

10、贵宾离店，立即通知酒店高层管理者提前10分钟达成大堂欢送。

11、对于关键贵宾到访和重大会议召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志公布信息。（新闻