红色大气315消费者维权的方式方法指南PPT模板.pdfVIP

消费者维权方式方法指南

CONTENTS

————315消费者权益日————315消费者权益日————315消费者权益日————315消费者权益日————

消费者权益日

消费者权益日的起源

“3·15”即国际消费者权益日(

InternationalDayforProtecting

Consumers’Rights)。1983年，国际

选择这样一天作为“国际消费者权益日”，

消费者联盟组织把每年的3月15日定为国

际消费者权益日，并规定消费者有获得安全也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织

保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及的合作和交往，在国际范围内引起重视，

要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。推动保护消费者的活动。

消费者权益日

消费者有下列基本权利

安全保障权知悉真情权自主选择权

公平交易权依法求偿权求教获知权

依法结社权维护尊严权监督批评权

————315消费者权益日————315消费者权益日————315消费者权益日————315消费者权益日————

怎样维权

维权的方式

1.与经营者协商和解。

2.请求消费者协会或依法成立的其他

调节组织调解。

3.行政申诉。

4.提请仲裁。

5.提起诉讼。

怎样维权

315投诉的方式

网上直接投诉;

直接向消费者权益保护委员会来投诉;

打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天

早上9点录音投诉的。

微信公众号或者小程序投诉

怎样维权

消费时有哪些材料可以作为维权证据？

•小票;保修单;纸质或电子版合同;发票;录音;录像;

•盖公章的旅行行程表、计划书;

•消费清单加盖公章;

•网上交易记录、聊天记录。

怎样维权

取证时受到商家阻挠怎么办？

1.取证心须确保在安全合法的情况下进行,确保人身安全。

2.应明确取证的类型和用途,在取证前做好方案,应对不必要的阻

挠。

3.取证时尽可能两人以上一起取证。

4.如人身安全受到危险,应尽快中止取证,必要时报警。

怎样维权

购买数码产品和选择运营商应注意

•实体店购买,要小票、发票和保修单——注意核对小票、保修单、发票所述产品名称、规格是否与实际

产品一致,单据的抬头是否与商家名称一致。

旅游消费证据保留注意事项

•保留纸质原件—旅游合同要确认旅行社的名称、营业证号码、旅行社业务经营许可证与营业证号。

•旅游行程表、计划书要确保旅行社具有提供境外旅游的服务资质,以及行程表、计划书是否适合自己。

•拍摄、录音取证。

•向所在地有关部门投诉或报警。

•保留其他团友联系方式——便于互相助证。

怎样维权

食品消