第四章公共关系四步工作法课件共148张PPT《公共关系学》同步教学清华大学版2020.pptVIP

是领导者利用自身的领导才能，采用必要的激励措施，使下属能够在感觉受到尊重、信任的前提下，保持个人目标和公共关系活动实施工作的目标一致，实地的投入到公共关系实施的活动中去。“攻心”管理法3是公共关系活动实施的领导利用组织赋予他的职权，下达命令、指示、任务，统一指挥实施工作，以完成公共关系实施任务，实现公共关系目标的一种方法。行政管理法4（二）实施控制与反馈将实施过程中的各项工作与公共关系目标相对照，一旦发现偏差及时采取补救措施，以保证组织公共关系目标的实施。具体控制方法有：前馈控制法1中馈控制法2后馈控制法3又叫超前控制，是指在公共关系活动实施以前，对可能影响活动实施的各种障碍进行充分的调查，并采取有效措施，以保证实施工作的顺利开展。这种方法可以体现组织的危机预防意识，但是这种方法不便于操作，它对调查分析人员的要求非常高。1、前馈控制法领导指挥系统执行过程控制标准反馈是指在公共关系活动实施过程中，它要求采取各种检查及时发现实施行为偏差，并及时补救的方法。它主要是及时发现问题，在问题出现的初期进行纠正，因此，对检查人员的素质要求比较高。在公共关系活动实施过程中，实施检查的类型主要有：行政检查、专业检查、值班检查和委托检查等。2、中馈控制法领导指挥系统执行过程控制标准反馈一种事后控制的方法，它是将公共关系实施中各项工作内容的工作方法操作结果与工作内容的目标要求进行对照，发现偏差及时补救，确保公共关系目标的实现。这种方法虽然也有很强的针对性，但是由于问题已经发生，或者已经造成损失，只能采取补救措施，但是无疑增加了实施过程的管理成本，因此，不应该将此法作为公共关系实施的重要控制方法，只能作为实施过程中其他方法的补充（图8-7）。3、后馈控制法后馈控制图示领导指挥系统执行过程控制标准反馈第四节公共关系评估一、公共关系评估概述二、公共关系评估标准四、撰写公共关系评估报告三、公共关系评估的方法一、公共关系评估概述（一）公共关系评估的意义公共关系评估是根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行衡量、检验、评价和估计，以判断其优劣。除用于考核评价效果外，它在公共关系实践活动中的三个阶段——调研阶段、制定计划阶段及实施阶段均发挥着不可低估的作用。公共关系评估的意义总结经验，以利再战收集资料，提供决策鼓舞士气，激励干劲宣传报道，扩大影响（二）公共关系评估的内容1、公共关系工作程序评估2、公共关系活动类型评估3、公共关系状态评估4、公共关系机构工作绩效评估1、公共关系工作程序评估就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性做出客观的评价。公共关系评估是一个连续不断的活动，一旦进入公共关系工作过程，评估活动也就开始了。2、评估贯穿于整个公关传播流程之中传播前第一波第二波第N波目标的制定了解消费者的最初状态，建立评估基准值制定可完成并且可测量的目标方案设计方案执行执行结果执行的评估跟踪媒体发布的情况，对实施过程进行评估结果的评估了解消费者的当前状态，通过与基准值的比较进行评估对比3、评估涉及信息传播过程中的各个节点信息发布信息传播news信息接收123信息从发布到被消费者接收主要经过三个环节（六）充分发挥新闻媒体的作用根据活动目的、传播内容、对象来选择合适的媒体案列：日本西铁城手表曾经在东京搞过一个很有名的公关活动——从飞机上往广场上扔手表，让消费者去捡手表，这个活动很有新闻性，当时很多媒体都做了长篇报道。但这个公关活动，不是仅仅为了打企业知名度，而是通过扔手表，让消费者发现，飞机扔下来的手表，表蒙子摔碎后，手表仍然走得很准时，突出的是手表不怕震的卖点，然后通过新闻炒作，把这个卖点传播出去。四、影响公共关系实施的因素（一）目标障碍1（二）沟通障碍2（三）突发事件的干扰3指在公共关系计划实施中由于所拟定的公关目标不正确或不明确、不具体而给实施带来的障碍。应该从以下五个方面检查：(1)目标是否切合实际并可以达到；(2)目标是否可以进行比较和衡量；(3)目标是否指出了所期望的结果；(4)目标是否是计划实施者在职权范围内所能完成的；(5)目标是否规定了完成期限。（一）目标障碍（二）沟通障碍组织障碍语