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关于跨境电商的实习总结

跨境电商的实习总结1

实习公司：

公司介绍：青岛某某某有限公司是一家新成立的贸易进出口公司，在

纺织业做大做强的基础上，开始涉足经济信息服务领域，20某某年A股

市场经历的一年多的调整，目前处于历史的低位，已具备将孕育牛市的基

础。已在美国注册，主要在亚马逊，速卖通，Ebay作为主要市场

一、实习内容：

1、实习岗位：某某某有限公司

2、实习工作职责：

（1）先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统

一用美元进行结算。

（2）每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几

千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。

（3）每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的

现象。

（4）每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人

进行商品描述以及报价。业务员

二、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和日常事

务。每天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语能力得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，

主要表现在以下几个方面：

（一）上架技巧

Ebay会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品

就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。

同时还要考虑到买家

在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00—

11：30、15：30—17：30和19：30—21：30。基于以上两点考虑，为了

使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上

架过程中建议按照如下方法上架商品。

毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是浏览的高峰

期不管是国内还是国外都是一致的，只要设定好了时间自动上传就可以了。

（二）买卖沟通

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。外国人对于尊重是非常注重

的

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧、但是请您自问：

“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解

的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交

之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情、

把每个客人当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

（三）应对买家的讨价还价

1、对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。

2、证明价格是合理的

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价

格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办

法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与

这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说

服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益

所得远远大于支付货款的代价。

总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得

的。

4、讨价还价要分阶段进行

外国人对于一两美金也是很在乎的，他们为了这一两美金，可以连续

发邮件进行磋商，对于我们来说不能一下子把价格降到底线，否则客人会

觉得你这个东西不值钱，而且还可以继续降价，而且，为了自己的业绩，

小范围降价就好了，一般客人看到你也尽力给他降价了，也就接受了。

6、讨价还价不是可有可无

像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必要。

首先，买家会相信我们说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也

让买家相信我们的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼

得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感

觉。

我们千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也

使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家

轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价

的危险

7、不要一开始就亮底牌

有的电商不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并直接地

说：“这个