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小企业管理基础课程形成性考核册答案

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著名管理学家彼得.德鲁克，曾提出企业目标惟一有效

的定义就是创造顾客，他认为：只是强调利润会使经理人迷

失方向，以至于危及企业的生存。企业可能为了今天的利润

而危害了企业的明天。企业可能大量生产容易推销的产品而

看轻了胆天有销路的产品。企业在产品研究工作、职工培训

等长期投资方面舍不得花钱。特别是他们不情愿进行任何基

建投资来扩大企业的固定资产基础。这样一来，他们的设备

就可能陈旧，以至于达到危险的程度。

中国有句古话叫：放长线钓大鱼。这与彼得.德鲁克提

出的“必要的最低利润，是维持企业继续生存和发展的保证”

的理论不谋而合。面对日趋变化的社会环境，企业目标不应

是单纯地追求企业的发展，还要将社会责任、尊重人等都作

为企业目标的组成部分。在现代社会中，传统的企业利己主

义受到社会的批判。企业不仅是由职工、经营者和投资者为

主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供货商、竞争者、

政府等要素在内的开放系统。

我有一位同学，是从事包装制品行业的，现在他拥有一

间发展前境不错的公司。他创业初期凭着自己的智能和毅力

找到了人生的第一桶金并开办了公司后，他就把公司的目标

定为“顾客为先、薄利多销，童叟无欺、诚信为本”。他的

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公司出产的产品利润少得吓人，开始的时候大家都以为他这

样做生意非要亏本不可，但是经过两年的时间后，事实证明

他的目标制定是非常正确的。因为他的产品价格比同类产品

实惠，质量比同类产品更过硬。还有他在生意场上的诚信作

风，令他获得很好的信誉。虽然他每件产品都比别人少挣了

三分之一，表面看来只是挣了一毛几分的利润，在做着近乎

亏本的生意，但随着顾客的不断增多，他的公司两年所挣的

钱并不比只追求强调利润的公司少，反而还多了一倍。当其

它公司醒悟后，大打价格战时，由于他的诚信和惯性消费令

顾客更多的选择了他的产品。而他又在产品的更新换代上大

下功夫，把一些更适合顾客的产品推向了市场后，依然秉成

着公司的一贯宗旨，并没有趁机谋取暴利。正是他的这种以

顾客满意为满意，以顾客需要为需要的方针，这为他赢来了

更多的顾客。而顾客的增多也为他带来了更多的利润，令他

的公司获得了更大的发展。

必要时割舍一定的利润，如承担其在环保、就业、社会

稳定等方面相应的责任，和对顾客做出让利等。由此而保持

自己在公众中良好的形象。否则，以强调和追求利益为目标

的企业，只会赢了今天输了明天。笑到最后的笑容才是最灿

烂的，企业永恒追求的就是企业的长寿。而企业生存与发展

最终就是将产品卖给顾客，只要顾客信任你的企业、你的产

品，并且你的产品能满足顾客的要求，那么顾客就会购买你

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的产品。

之，不论企业制定的目标和方针是怎么样的，万变不离

其宗，都是以赢取更多的顾客为最终目的的。所以说，企业

目标的惟一有效的定义就是创造顾客。

参考二：企业目标-创造顾客!

企业要发展，必须从长计议投资者建立企业的重要目

的，就在于创造尽可能多的财富。它反映了企业潜在或预期

获利能力。而作为企业目标，惟一有效的定义就是创造顾客

--顾客是企业的最大财富。正确树立现代企业的经营目标尤

其重要.传统的企业目标就是实现利润的最大化,这导致的

直接后果就是许多企业为了片面追求利润,不惜以损害消费

者利益,不惜毁坏企业自身形象,不惜以破坏生态环境为代

价,以赚取最大利润.这种落后的目标观念必然带来恶劣的

社会效应.现代目标管理思想就是把顾客利益放在首位.只

有真正让消费者满意了企业才能有经济效益.社会效益可

言.

企业要发展，必须从长计意。若企业为了追求短期利益

不尊重消费者或社会的利益，势必得不到消费者