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第四章 知觉与归因

思考题

知觉的基本特征有哪些？

答：知觉的基本特征有：

整体性：是指尽管知觉对象由许多个别属性组成，但人们并不把对象感知为相互独立的部分，而是趋向于把它们感知为一个整体。

理解性：是指在知觉过程中，人们用过去所获得的有关知识经验，对感知对象进行加工理解，并以概念的形式表示出来。

恒常性：是指当知觉条件（如距离、照明度等）发生某种变化时，知觉的映像仍然保持相对不变。

选择性：是指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容，其他的作为背景。

影响知觉的因素有哪些？

答：影响知觉的因素有：

知觉的主体因素：在知觉的主体方面，影响个体对别人认知的主要因素是其动机、经验和情感。

知觉的客体因素：在知觉过程中，知觉对象本身的内在因素也会对知觉产生影响。

知觉的情境因素：除去知觉的主体、客体之外，知觉的情境也具有重要作用。

有哪些常见的社会认知偏差？

答：常见的社会认知偏差有：

晕轮效应：是指在知觉过程中，通过获得知觉的对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动，它是种“以偏概全”的评价倾向。

对比效应：是人们在对他人的知觉过程中，将其与自己熟知或最近接触到的人和事进行比较而得出评价结论的一种知觉现象。

定势效应：是指社会上对于某一类事或人产生的一种比较固定、概括和笼统的看法。

首因效应：是指在社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响

近因效应：是指最近的印象对人的认知具有重要的影响。

投射效应：在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。

海德的归因理论基本观点是什么？

答：海德的归因理论基本观点是人的行为的原因可分为内部原因和外部原因。内部原因是指存在于行为者本身的因素，如需要、情绪、兴趣、态度、信念、努力程度等等；外部原因是指行为者周围环境中的因素，如，他人的期望、奖励、惩罚、指示、命令，天气的好坏、工作的难易程度等等。只有清楚行为归因的根本原因是内因还是外因，才能有效地控制个体的行为。

韦纳成败归因理论的基本观点是什么？

答：韦纳成败归因理论主要有下列三个论点：

人的个性差异和成败经验等影响着他的归因；

人对前次成就的归因将会影响到他对下一次成就行为的期望、情绪和努力程度等；

个人的期望、情绪和努力程度对成就行为有很大的影响。

归因的基本偏差有哪些？

答：常见的归因偏差有以下几种：

基本归因偏差：是指人们在解释他人行为时，夸大行动者个人因素、低估环境因素的现象。

行动者—观察者偏差：指的是，人们常常倾向于将他人的行为归因于他人较稳定的人格因素，但却倾向于将自己的行为归因于外部因素，即随情境而变，这在行为本身无所谓好坏优劣时更是如此。

自利性归因偏差：是指人有一种居功自赏而避免对失败负责的倾向。当人们更希望对成功面非失败负责时，就产生了利己主义倾向。对自己的不良绩效进行归因时，人们往往高估外部环境的影响。

讨论题参考答案

1.请用相关理论解释，为什么仅仅是因为着装不同，小女孩所遇到的境遇却截然不同？

答：这是刻板印象，也叫定势效应，是指社会上对于某一类事或人产生的一种比较固定、概括和笼统的看法。大家看到穿着精致、打扮好看的小女孩，就认为她是一个可爱的小女孩，会主动去关心她和帮助她；看到灰头土脸、脏兮兮的小女孩，就将她归类于乞丐或者是小偷，对她充满戒备。

案例分析题参考答案

你认为以上案例中的刻板印象主要是通过什么途径产生的？

答：以上案例中的刻板印象主要是通过以下途径产生的：

（1）顾客个人的经验。人们与一个群体接触时，与其中的一两个成员的互动就构成了刻板印象形成的基础，即使与多个成员互动，也会形成夸大了的，不准确的刻板印象。原因有二：①由于新鲜的、极端的、突显的刺激容易引起人们的注意，所以一个群体中的特殊成员对刻板印象的形成有着重要的影响。②一个群体所从事的社会行为会影响人们刻板印象的形成。公众在遇到过个别“声誉不好的经销商”，于是对二手车经销商这一整个群体产生了“黑心”的刻板印象。

（2）社会学习。刻板印象的获得不一定是依据个人的亲身经历，也可以从父母、老师、课本、媒体分析得来。公众虽然在过去没有接触过二手车经销商，但是从朋友、媒体或是其他渠道听到了关于二手车经销商负面的事件或是新闻，于是对于这一群体产生了负面的刻板印象。

如果你是乔鲍姆，你会采取什么行动来避免顾客对自己产生这种刻板印

象？

答：我会以自己专业的二手车知识来让客户了解到我的专业性，以热心周到的服务来感受到我的真诚，与客户发展和保持友好的关系，以此来提高自己的声誉，从而来避免顾客对自己产生刻板印象或是改变顾客对二手车经销商的刻板印象。