投诉举报调查处理工作制度.pptx

投诉举报调查处理工作制度

汇报人：

2024-01-13

引言

投诉举报渠道及方式

调查处理程序及要求

调查处理中各方职责与权利保障

投诉举报数据分析及应用

违规行为处理及责任追究机制建立

总结与展望

contents

目

录

引言

01

适用范围

本制度适用于涉及消费者权益的各类投诉举报，包括商品质量、服务质量、价格欺诈、虚假宣传等方面。

适用对象

本制度适用于所有涉及消费者权益的市场主体，包括生产企业、销售商、服务提供商等。同时，也适用于相关监管部门和消费者组织在处理投诉举报过程中的工作规范。

投诉举报渠道及方式

02

通过官方网站、电子邮件、社交媒体等途径接收投诉举报。

线上渠道

设立专