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售后服务措施

售后服务措施

一、售后服务体系

我公司配备专门的售后服务部，包括安装、调试、后期维护、维修，在标准的ISO-9001服务质量体系下为用户提供一系列完整的服务。

（1）售后服务人员定期拜访用户，帮助用户解决可能遇到的问题，同时为深层服务收集第一手资料，并及时向公司技术服务部门反馈.

（2）在用户设备需要维修或保养时，收到用户的通知，承诺在12小时内做出反应，24小时内派维修人员到达现场并且恢复运行，如果在24小时内无法修复的应当提供备用设备。

（3）公司建有用户资料管理系统，保存所有用户有关的文件及备忘录，对安装、调试、最后验收、人员培训等建立详细的记录，用户任何时候需要资料时，可迅速而准确地提供支持。

（4）对设备的易损件拥有库存备件，保证用户的备件及时供应。

（5）提供完备的设备运行、维护、故障排除和维修方面的技术培训，保证用户技术人员顺利进行日常运行及维护。

（6）我公司对设备提供十八个月的质保期。在质保期内，对所有有缺陷的零部件（不包括错误操作及其它不可抗外力所造成的损坏件）根据合同条款及要求进行维修和更换。

（7）我公司对设备终身保修，并根据合同要求对设备进行维护保养，对需更换的部件只收取配件费不收取人工费。

二、维护保养八项承诺

（1）当发现监控设备出现故障后，专业技术人员在12小时以内赶至现场修理。在一般情况下，我们保证在技术人员到达现场后24小时内恢复运行。

（2）保证销售安装的设备设施稳定正常运行。

（3）为每套设备建立详细的维护、保养、维修纪录。

（4）保证所售监控系统的故障率不高于相关标准要求。

（5）如在24小时内仍无法完成修复工作的，我们将换上备用设备，以保证监控的连续性。

（6）为客户提供免费的技术指导和培训。

（7）为客户提供软件升级、培训、指导服务。

三、备品、备件、专用工具管理制度

1范围

本规定描述了对备品、备件及专用工具的管理要求，提出了设备标识、维护人员借用与归还、备品损坏赔偿等方面的原则。

2职责

2.1公司负责备品、备件及专用工具的归口管理，并负责备品、备件及专用工具借用申请的批准。

2.2综合管理部负责备品、备件及专用工具借用申请的审核，负责管理过程中的日常监督和检查。

2.3公司负责备品、备件及专用工具的接收、储存、借用、维修人员归还的管理。

3管理要求

3.1管理范围

3.1.1备品、备件是指由公司提供的被安装设备随机配发的替补件、易损件或运行某一限期后换装的机件

3.1.2专用工具是指公司

4备品、备件及专用工具的标识

4.1凡属于备品、备件及专用工具，均需进行标识。

4.2总则

4.2

4.2

4.2

4.2.4

4.3备品、备件及专用工具的名称、标识、品种、规格和数量（包括批号、批次）等是否与合同、产品说明书、装箱单等相一致，是否有铭牌等产品标识、出厂状态标识。

4.3.1

结束

结束

备品、备件及专用工具的识别

备品、备件及专用工具的标识

备品、备件及专用工具的借用归还

是否完好？

损坏赔偿

备品、备件及专用工具的验证

备品、备件及专用工具的现场移交

移交

设备是否存在问题

公司处理

开始

图1管理流程图

四、为此针对“洨河流域危废管理系统”我公司制定如下维护方案，以保证该套系统高效运行。

相关细节保养如下：

1、摄像机的日常保养：（括号内标明的是该项服务周期）

1）每日上午、下午通过网络平台远程对摄像机运行状态进行检查，观察设备工作是否正常，通讯是否畅通，发现数据或图像持续异常，立即前往站点进行检查。

2）简单维护（15天内不少于一次）：

a：检查设备的运行状态，判断是否正常。

b：随机查看不同时间点录像，判断是否正常。

3）一级维护（30天内不少于一次）：

a：对镜头进行一次维护、清理周围杂物及尘土；

b：检查探头，无变形、无损坏。

4）二级维护（3个月内不少于一次）：

a：对摄像头清晰度进行校定。

5）三级维护（12个月内不少于一次）：

a：对现场信号线和接头进行检修或更换

b：调整镜头角度。

c：检修或更换防雨罩

2、现场网络服务器的