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售后服务承诺书仪器

售后服务承诺书

1、质保期和保修期内的技术服务计划

1.1维保体系介绍

公司售后服务部分拥有具备较全面专业知识的工作人员，分为软件组和硬件组。

公司售后服务部门的工作宗旨是：责任、联络、响应。

1、免费质量保证期结束后，提供3年的质量保证期；

2、质量保证期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供售后服务；

3、质量保证期内提供专用客服电话，

4、质量保证期内2小时现场服务。

1.1.1责任

我司技术服务人员具备极强的责任感，将维护客户利益、保证我司信誉放在首位，并以优质的服务来满足客户的需要。

1.1.2联络

首先，售后服务人员根据自己分管的客户对象，经常联系、上门拜访，以了解客户系统的工作状况。售后服务人员根据客户的具体情况归纳整理，及时反映至我司相关技术部门或相关之设备厂商，并负责尽快联系落实维修事宜。最后，客户系统的故障发生是随机而不可预见的，分管该客户的售后服务人员并非会时时在场，此时，其余任何售后人员必须在第一时间认真、细致的了解系统故障情况，并立即联系该客户技术服务责任人，确认维修措施。

1.1.3应急服务的具体承诺

对故障保修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障保修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，2小时内到现场，4小时内排除故障，无法排除故障的24小时内提供故障设备同等性能的备用机给客户：

1.2服务方式

我司将按照国家有关规定和合同条款约定的保障项目、内容、范围、期限进行保修。保修期从项目工程验收交付使用之日算起，该服务系统即时生效，并终身有效。

1.2.1定期保养维护

定期保养服务是指由我司的专业工程技术人员对使用方系统进行设备的运行维护，使他们保持良好的运行状态，每年将为使用方提供4次定期服务。间隔时间为3个月（实施时间可有双方提前20天联系确定）。

1.2.2故障维修

根据使用方的故障保修实际情况，在接到使用方保修通知10分钟内做出响应，2小时到达现场，并做到8小时内解决系统故障；如在现场无法解决的情况下，我司将无偿提供冗余服务。

1.2.3热线维护

1.3服务内容

售后服务的内容包括上门诊断，故障诊断，系统升级和修补，定期维护，协助检查，技术咨询，技术培训等。

1.3.1上门诊断

我们在接到故障电话后2小时内到达现场进行故障诊断，并进行现场处理。

1.3.2故障维修

除不可抗拒事件（雷击，电力事故，火灾，洪水，地震，战争等）或用户搬运，操作不当而造成的设备损坏外，系统在正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷而引起的产品问题进行维修或免费更换。维修的范围为本次项目用户要求采购的所有产品和设备。

1.3.3系统扩充

除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按用户需求提供收费的系统扩充服务，包括扩充设备，模块的安装调试，测试，培训等。

1.3.4系统升级和修补

除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按原厂商要求和规定为用户免费提供产品的更新和升级服务。安装升级操作系统必威体育精装版版本和文档，并为用户提供相应的培训，保证系统正常运行和向前发展。

1.3.5技术咨询

除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，我司还有专门的技术专家委员会的专家可以随时解答用户的各种技术问题。

1.3.6技术培训

在项目实施中，对用户进行各种设备的安装、使用、参数设置的现场培训。根

术人员，以保证为客户提供尽善尽美的服务。若我司提供的产品设备发生故障，并且在相应的规定时间内无法排除，我们将保证无偿提供冗余服务，直至故障设备修复，为售后技术支持以及用户工作的正常进行提供充足的备件保障。保质期后，我公司将以不高于合同设备的单价的优惠价格向用户提供系统设备的备品备件。

3.技术资料的提供

我公司保证在设备工程施工、安装、调试结束后，提供各系统设备的全部使用操作手册以及使用说明书，并且承诺，如果因使用方丢失或损坏操作手册、说明书，我司将本着合作的方针协助使用方向设备供应方索取相应说明书。

4.保修期外维修服务

保修期内，我司为所采购的设备购买了原厂家的保修服务，并提供按原厂的售后免费保养保修保准以上的服务；保修期后，我司承诺继续为项目提供终身的服务，材料费则按照成本价进行收取。

5.应急服务的承诺

对故障报修服务的及时响应，是事关企业的形象工程。接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，中心城市2小时到场，偏远4-6小时到场(以实际距离为准),4小时内排除故障，无法排除故障的，24小时内提供故障设备同等性能的备用机给用户。

6.服务承诺

本公司一贯秉承质量为本，信誉至上的原则。优良的设备质量和完善的售后服务是我们赢得使用方信任的基础。

保修期内，我司负责对提供的系统进行维修，并且保证每季度