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秘书接待工作
崔凌峰
cuilingfeng@
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接待工作
接待工作
Ø接待准备
Ø接待准备
Ø接待过程
Ø接待过程
Ø接待方案与接待实施
Ø接待方案与接待实施
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接待准备
§接待工作环境准备
§接待工作物质准备
§接待工作心理准备〔个人礼仪〕
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接待工作环境准备
§会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和
软环境
§硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设
备及会客室的布置等外在客观条件
§软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的
个人素养等社会环境
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接待工作环境准备
人际环境包括
§一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。
§统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人
利害得失。
§融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融
的态度。
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接待工作环境准备
根本要求——
清洁、明亮、整齐、美观
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接待工作环境准备
本卷须知：
在接待工作中要加强门卫登记制度。
办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，
应该实行严格的平安防护措施，防止窃密现
象发生。
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接待工作物质准备
§座位、茶水
§电话，复印设备
§一面镜子，盆景或花卉
§衣帽架
§书报杂志、单位介绍等材料
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接待工作心理准备〔个人礼仪〕
根本要素——诚心
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接待工作心理准备〔个人礼仪〕
根本要求
遵守TPO原那么
掌握PAS原那么
坚持健康原那么
用好自然本色原那么
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接待工作心理准备——个人礼仪
§仪容
§仪态
§服饰
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接待工作心理准备——个人礼仪
§仪容——人的容貌，包括发式、面容以及人
体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)
等
§仪容的根本要求
§昂扬健康
§和谐自然
§卫生日常
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接待工作心理准备——个人礼仪
§仪态——人的举止行为
§气质——一个复杂的“化合物〞。与生俱来
的容貌
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