京东天猫运营计划.pdfVIP

京东、商城运营计划

第一阶段:建设期

A.团队建设,人员配置

B.规章制度制订

C.工作职责及流程

第二阶段:成长期

第三阶段:发展期

A.团队建设(京东、入驻)

一、说明

方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者

一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在及京东市场的影响力，提升品牌产品在及京东市场

占有率。

二、人员配置(详细职责见电商职责制度)

店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.

店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.

推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.

设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.

售前客服:日常咨询答复.店铺导购.

、

售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度黏稠度的培养及维护.售后回访总结

推广助理(刷单员):刷单.

(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)

三、店铺目标成交额

2014年4月—2014年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，

对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开

始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商

城为例：：

月份目标成交额（元）营销推广预算（元）

2014.40.5万0.1万

2014.51万0.2万

2014.63万0.6万

2014.75万1万

2014.810万2万

2014.915万3万

2014.1020万3万

2014.1150万3万

2014.1240万3万

四、店铺建设实施计划

服务实施步骤

2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。

新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶

段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

1.根据厂家产品特1.沟通并确认店面的风格店面装修完成；

第一阶段

店面定位点，以专业角度提出及装修；店面产品上架完成；

（第4-6月）

产品规划店铺风格方案；2.配合店铺经营计划，开展初期推广,培养新

普及商品知识2.与厂家沟通规划10-30件主打商品上架；客户黏度,忠诚度

建设期

商品定位，并获得商3.根据运营人员的建议，

家的确认；选择最少10款产品做不

3.进行产品产品上同时段促销活动，以达到

架,优化；吸引客户之目的；

4.进入店铺初期运4.根据运营人员的经营计