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5篇
1】
(一)打造服务品牌,注重温馨服务
1、对基础客户订制生日祝福,感受节日关怀;
2、对客户持有股票的配股、增发、权证到期日、行权进行温馨提示,提高
客户忠诚度;
3、客户可通过公司网站、行情咨询系统自行定制手机短信,并选择须开通
的短信服务;
4、营业部自主发送短信,提供大盘热点追踪、金股推荐服务,引导客户理
性投资,提高操作水平;
(二)把产品销售工作做细做强
1、要把相关产品研究透,把营销精力放在优质产品上,如此才能形成多赢。
2、引导全体员工对客户进行分类,不同客户有不同的选择,营销工作要做
到有的放矢。
3、关注已经购买产品的客户,跟踪并服务好他们。
(三)深化高端客户的服务内涵
1、深入了解现有高端客户的潜在需求点,进行适当的引导,例如产品销售。
2、组织更多不同形式的高端客户交流活动,促进与大客户的良性循环。
3、走出去,引进来。通过与银行的合作,拓展高层次的客户群。
(四)加强员工业务培训,不断提高员工素质,增强队伍战斗力
新业务品种不断增加,如创业板、三板业务、etf业务、新股发行、融资融
券、ib业务、产品销售等等,为了提升大家对各个业务品种的认知水平,必须
统筹制定培训计划,从而促进各项业务的均衡发展。
工作指导思想与经营目标
__年下半年的工作指导思想是:继续贯彻公司年初制订的“以提升公司综合
竞争力和综合价值为宗旨,集中精力抓创利,坚定不移压费用“的指导方针,集
中资源推进优势创利业务,积极培育新的利润增长点。
__年下半年的工作思路:继续集中公司资源开展固定收益、经纪、投行三大
主要创利业务,确保超额完成全年经营指标;同时加强创新研究,积极推进收购
兼并与资产治理业务,培育新的赢利点,为__年实现跨越式发展奠定扎实的基础。
__年下半年的经营目标是:下半年实现总收入20,074万元。其中:经纪业
务总部实现收入13,989万元;固定收益总部实现收入2,500万元;投资银行总
部实现收入1,780万元;企业融资部实现收入680万元;证券投资部实现收入1,
125万元。
三、下半年主要工作安排
(一)加快推进增资扩股工作,为争取创新试点券商创造条件
抓住证券行业价值回升的有利时机,加大公司推介的力度,加快与有意向的
投资机构洽谈的进度,积极与现有股东和监管机构进行沟通,推动增资扩股工作
进入实质性阶段,争取在年内实现突破;同时继续全力应对有关诉讼案件,为争
取创新试点券商创造条件。
(二)继续推进优势创利业务的大力发展
1、经纪业务
下半年实现营业收入13,989万元;客户托管资产总量达到160亿元,市场
占有率达到8‰。
下半年要以提高客户价值为宗旨,以推动经纪业务的健康、可持续发展为重
点。一方面以风险控制确保业务健康发展,另一方面,通过多样化赢利模式的探
索,逐步改变经纪业务“靠天吃饭”的局面,获得稳定的收入****,减少收入的
波动性,成为公司稳定的赢利****。
巩固地区优势,提高市场占有率。完善落实经纪业务准事业部制的考核、激
励体系和治理制度,对营业部的经营治理绩效进行定期跟踪、分析和督导,让业
务人员“走出去、动起来”。在加强客户资产盘活、提高现有客户价值量的同时,
绝不能抱定仅守住现有客户的心态,而应大力开拓新的客户资源,增加客户存量,
优化客户结构。非凡在占有垄断优势的广西地区,要加大机构客户开发力度,通
过持续的区域营销活动开拓新客户。
大力推进客户分类治理,提供分层次针对性的咨询服务。通过客户分类,分
析不同类型客户的需求,通过与研究所、资产治理部和其他部门合作,设计和提
供针对性的咨询服务。一方面完善资讯产品品种、内容和形式,重点加强针对高
端客户的核心资讯开发;另一方面,要借助信息技术的支持,建设公司级的咨讯
服务平台,实现资讯共享、实时发布,将人工、短信、电子邮件、纸张等形式的
传播渠道进行整合,建立多样化、差异化的咨询服务体系。
加强新产品、新业务的研究与培训,构建综合销售平台。不断丰富经纪业务
的产品线,提高
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