acb-常用质量工具培训资料(PPT-143).pptVIP

常用质量工具培训资料;培训目的;一、解决问题的一般途径;工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题。

然而，解决问题是要用方法的，否那么必将杂乱无章，思路混乱。

而质量工具就是能协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。

???????;一般问题解决,一般都是按照PDCA的原理来解决的。

每一阶段都有不同的质量工具可供搭配使用。如果能够充分了解质量工具且运用得宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断。

;PDCA和质量工具的关系;遗留问题;PDCA的职责分布;质量七大工具;调查表：收集数据

分层法：数据工程的设立

排列图：看问题的分布情况,找出主要因素。

因果图：理清思路，寻找原因。

散布图：两个因素之间的关系。

直方图：看问题的分别情况，发现异常情况存在。

控制图：稳定与否。;口決;

;1、排列图的作图步骤

〔1〕一般指不合格工程、废品件数、消耗工时等等。

〔2〕收集与整理数据

可按废品工程、缺陷工程，不同操作者等进行分类。列表汇总每个工程发生的数量即频数fi，按大小进行排列。

〔3〕计算频数fi、频率Pi%、累计频率Fi等。;

;排列图;

;把所有能想到的原因，按它们之间的相依隶属关系，用箭头归纳联系在一起〔箭干写原因，箭头指向结果〕，绘成一张树枝状或鱼刺状的因果图。质量因果图由质量问题和影响因素两局部组成，如图1-15。主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝芽表示原因的依此展开。;

;图1-9钢的淬火温度与硬度分布图;图1-11局部与整体的散布图;直方图;表1-7频数统计表;;直方图的用途

直方图是经常使用的且能发挥很大作用的统计方法。其主要作用是：

〔1〕观察与判断产品质量特性分布状况。

〔2〕判断工序是否稳定。

〔3〕计算工序能力，估算并了解工序能力对产品质量保证情况。;（a）正常型;;图1-6;

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;图1-18控制图的种类及选用流程;

;【例1-4】某厂生产φ10±020mm的圆柱销，每隔一定时间随机抽取5个样品，共取20组，所得数据如表1-12。

;

解：（1）平均值的中心值x=10001，R=0136

（2）根据表1-15的计算公式求出：

UCL=x+A2R=10001+(058×0136)=10080

LCL=x-A2R=10001-(058×0136)=9922

（3）根据R图的计算公式式求出：

R图的CL=R=0136

UCL=D4R=211×0136=0287

LCL，不必要

（4）根据以上数据作图并打点，见图1-20。;

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;找到原因;其他手法;6M1E;5Why范例:为何停机;5Why范例:为何停机;5Why范例:为何停机;5Why范例:为何停机;5Why范例:为何停机;5Why的分布层次;三、一个案例;背景介绍;背景介绍;发现问题;产品种类;发现问题;专家的话;分析原因;统计图;统计图的用处;专家的话;专家的话;专家的话;找出原因;脑力激荡法;一个小插曲;表四：消费者接受度和消化时间的关系;言归正传;措施之一先进先出;确认对策;改善前后的排列图;老杨所使用的柏拉图是要作对策的效果确认。图五中，上边的柏拉图代表改善前的退货情形，下面边的图代表改善后的情况。

两相比较，可以看出退货金额大幅减少，显示「产品先进先出」这个对策是有效的。退货金额由38,300元降至32,172元，即是「产品先进先出」对策执行一个月的效果。;措施之二增加销售量;单价：元;制图;结论;案例回忆;其他解决问题的手法;5W2H