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客户服务体验改善规划;目录;01;客户服务的定义与范围;客户体验对企业的长远影响;改善客户服务的时代必要性;02;服务理念更新;服务流程优化;服务团队建设;技术应用与创新;03;服务接触点优化;物理接触点的改善;数字化接触点的优化;接触点整合与协同;04;关键绩效指标(KPIs)的选择;客户满意度(CSAT);净推荐值(NPS);客户Ef
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