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药店销售鞋子技巧培训课件
目录
药店销售鞋子概述
药店销售鞋子产品知识
药店销售鞋子陈列与展示技巧
药店销售鞋子沟通与谈判技巧
药店销售鞋子售后服务与顾客关系管理
药店销售鞋子团队协作与激励机制设计
01
药店销售鞋子概述
药店销售鞋子现状
目前，越来越多的药店开始销售鞋子，尤其是针对老年人、糖尿病患者等特殊人群的鞋子。药店销售的鞋子种类也逐渐增多，包括运动鞋、休闲鞋、凉鞋等。
药店销售鞋子趋势
随着消费者对健康和生活品质的追求，药店销售鞋子的市场潜力巨大。未来，药店将更加注重鞋子的品质和功能，提供更多专业化的产品和服务。
药店具有专业的医药背景，能够提供更加专业的鞋子选择和建议。此外，药店销售的鞋子通常具有特殊的功能，如防滑、减震、支撑等，能够满足消费者的特殊需求。
药店销售鞋子优势
药店销售鞋子面临着市场竞争和消费者认知的挑战。市场上鞋类品牌众多，消费者对于药店销售鞋子的认知度不高，需要加强品牌宣传和推广。
药店销售鞋子挑战
02
药店销售鞋子产品知识
皮革
合成革
纺织物
EVA
橡胶
天然皮革透气性好，质感高级，但需要定期保养。
耐磨、易清洁，但透气性相对较差。
轻便透气，适合夏季穿着，但支撑性较差。
轻质材料，提供良好的缓冲和支撑效果，常用于运动鞋中底。
耐磨、防滑，常用于鞋底材料。
脚长测量
尺码对照表
试穿原则
特殊脚型考虑
使用测量工具或纸张测量脚的最长和最宽处。
购买前务必试穿，确保鞋子舒适度和合适度。试穿时应站立并走动几步，感受鞋子的贴合度和稳定性。
根据脚长和脚宽选择合适的尺码，注意不同品牌和鞋型的尺码可能有所不同。
对于脚背高、脚宽等特殊脚型，应选择宽松、舒适的鞋型，避免挤压和摩擦导致不适。
03
药店销售鞋子陈列与展示技巧
A
B
D
C
突出主题和重点
将主打产品或新品置于显眼且易于触及的位置，如店门口、墙角、展示架顶层等，形成视觉焦点。
分类陈列
按品牌、风格、功能等分类摆放鞋子，便于顾客快速找到所需产品。
空间利用
充分利用墙面、展示架、地面等空间，进行立体陈列，提高空间利用率。
实例分析
针对不同药店的实际情况，分析并借鉴成功的陈列布局案例。
了解色彩心理学原理，运用不同色彩搭配激发顾客的购买欲望。
根据季节变化调整鞋子和陈列道具的颜色，营造应季氛围。
通过鲜艳的色彩、独特的造型或创新的陈列方式，突出产品的亮点和特色。
运用对比、重复、渐变等视觉原理，提升陈列的整体视觉效果。
色彩心理学应用
季节性调整
突出亮点
视觉效果提升
根据药店的装修风格和鞋子的特点，选择合适的灯光类型，如聚光灯、射灯、LED灯等。
灯光类型选择
合理布局灯光，避免产生眩光和阴影，确保鞋子呈现最佳的光泽和质感。
灯光布局
通过音乐、香氛、绿植等元素，营造舒适、温馨的购物环境，增强顾客的购买体验。
氛围营造
巧妙运用陈列道具，如镜子、装饰品、海报等，增加陈列的层次感和趣味性。
陈列道具运用
04
药店销售鞋子沟通与谈判技巧
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意见，给予回应和关注。
表达清晰
用简洁明了的语言描述产品的特点和优势。
非语言沟通
通过微笑、眼神交流等方式传递友好和信任。
注意客户的穿着、年龄、性别等信息，以判断其需求和喜好。
观察客户
询问需求
引导选择
主动询问客户对鞋子的需求，如舒适度、款式等。
根据客户需求，推荐适合的鞋子，并介绍其优点和适用场景。
03
02
01
话术示例
“这款鞋子是我们品牌的畅销款，质量有保障，价格也相对合理。如果您成为我们的会员，还可以享受更多的优惠和专属服务。”
价格策略
制定合理的价格策略，考虑成本、市场需求和竞争情况。
应对砍价
当客户要求降价时，可强调产品质量、品牌优势等，以维持价格稳定。
优惠措施
提供优惠券、会员折扣等优惠措施，吸引客户购买。
05
药店销售鞋子售后服务与顾客关系管理
详细介绍药店的退换货政策，包括退换货条件、流程和时间限制，确保顾客在购买鞋子后能享受到完善的售后保障。
退换货政策
提供鞋子维修和保养服务，如清洁、修补等，告知顾客相关费用和服务周期，延长鞋子使用寿命。
维修与保养服务
设立专门的售后服务热线或在线客服，解答顾客关于鞋子使用、保养等问题，提供专业建议和帮助。
售后咨询与支持
设立多种投诉受理渠道，如电话、邮件、在线客服等，确保顾客能够便捷地反映问题。
投诉受理渠道
建立完善的投诉处理流程，包括记录、调查、处理、反馈等环节，确保问题得到及时有效解决。
投诉处理流程
定期收集顾客反馈，针对问题进行改进和优化，同时提供个性化服务和增值服务，提升顾客满意度。
满意度提升举措
A
B
C
D
会员制度建立
推行会员制度，为会员提供专享优惠、积分兑换等福利，增强顾客忠诚度和黏性。
社区互动与活动
建立线上社区或线下活动平台，鼓励顾客分享使用
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