车辆润滑油采购项目整体供货设想.docVIP

PAGE1

车辆润滑油采购项目整体供货设想

目录

TOC\h\z\u第一节服务理念与宗旨 1

一、服务宗旨 1

二、服务方针 2

三、服务目标 2

第二节供货实施策划 3

一、项目供货具体实施机构 3

二、项目负责人职责 4

三、流程 4

第三节服务模式与特色 6

一、服务模式 6

二、服务特色 7

第四节服务措施及优势 7

一、服务措施 8

二、服务优势 8

第一节服务理念与宗旨

一、服务宗旨

以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。

（一）以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。

（二）为客户提供满意的服务：满足客户的需求。

（三）让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户的参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策！

二、服务方针

我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。

（一）质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。

（二）科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。

（三）精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。

三、服务目标

我公司的服务目标是高效、足量的为采购方选定配送质量符合相关标准的润滑油。“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次项目我公司将成立项目实施领导小组，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题X小时内处理完毕。

（一）服务范围

我公司对我方所配送的车辆润滑油的质量、安全负责，如有不合格润滑油，我公司承诺将第一时间内进行退换并承担相关损失。

（二）工作任务

1.我公司供货质量可靠，安全质优的润滑油设备；

2.采购的润滑油符合招标方的规定，从正规渠道采购，并保证质保期在有效范围，且不低于国家规定范围的三分之二。

3.送货要求：能够随时满足采购方要求的供货时间。

4.保证在招标方规定的时间之前将产品配送达采购人指定地点，无特殊情况不延误配送时间，不能及时送达要当即与贵单位相关负责人联系，说明原因。

第二节供货实施策划

为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。

一、项目供货具体实施机构

二、项目负责人职责

1.负责组织公司此项目产品的采购。

2.做好销售员与供方的联系工作。

3.对本部门员工专业知识培训负责。

4.负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。

三、流程

1.采购流程

（1）收到订单

（2）审批确认

（3）询价比价

（4）签订采购合同

2.收货流程

（1）直发：

1）根据合同执行进程督促供货方按期交货；

2）供货方传真提货单；

3）通知销售内勤已发货；

4）销售部内勤传真提货单之最终用户并确认；

5）采购员办理入库手续；

6）销售部内勤办理相应的出库手续；

（2）转发：

1）根据合同执行进程督促供货方按期交货；

2）供货方传真或邮寄提货单；

3）同志办公室相关人员提货；

4）提货人员将货物交库管员并办理交接手续；

5）采购员清点货物并办理入库手续；

3.供货流程

（1）货物采购

按照合同规定，项目经理组织货物采购。

（2）到货检验

货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。

（3）开箱检验

在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。

4.货物验收

货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。

第三节服务模式与特色

一、服务模式

（一）我司拥有专业的物资配送服务团队，对物资进行批量、集中采购，降低进价，降低费用，节约开支，扩大市场，实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。

（二）我司在管理上严格采用国际车辆润滑油管理体系，坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。

（三）我司注重增强车辆润滑油配送各环节效率的对比评价，实现节能降耗，持续提升车辆润滑油运行效率，加强车辆润滑油从业人员学习培训，切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的整体素质和团队文化，从而更好地为客户提供车辆润滑油采购及配送服务