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XX-2020-01

设备售后服务(通用版)

Equipmentaftersalesservice(generalversion)

甲方：___________________________

乙方：___________________________

签订日期：____年____月____日

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(通用版)

前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合

同，受法律保护。本文档根据服务合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意

义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，

甲乙双方友好协商，在平等互利的基础上达成一致，订立本合

同。

第一条项目概况

1、项目名称：存折打印机产品售后

2、维修地点：

第二条技术服务范畴

乙方在本合同期内，为甲方网点打印机售后服务，包括

故障排除、零部件的更换以及预防性维护等技术服务。

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网点打印机受人为和不可抗力因素造成的属于财产保险

责任方面的损坏，如需电、洪水、鼠害、电网波动等不属于乙

方服务范畴。

打印机使用中遇到的通讯及管理问题乙方将协助甲方解

决。

第三条维保明细

营业网点存折打印机和报表打印机，打印机数量台，市

区内元/台/年（详见附表1）。维保金额：人民币元，大写：

元整。

第四条技术服务内容

1.技术咨询服务

1.1乙方为甲方提供免费服务热线，提供24小时的远程

技术咨询服务

1.2甲方也可直接拨打乙方当地服务站电话：

2.预防性定期检修服务

乙方为本合同的网点打印机提供每年2次的预防性定期

检修维护服务，主要内容包括：

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2.1分析机器的错误记录，检查各功能模块。

2.2检查并清洁产品设备。

2.3设备各模块功能检查，根据有关技术手册确认其处于

最佳配合设置或状态。

2.4更换易磨损部件，故障或老化严重部件、模块。

2.5地线等操作使用环境的复核确认。

2.6具体时间由双方商定。

3.技术培训

乙方为甲方操作人员提供免费的操作员现场培训，内容

包括日常操作和维护的基本培训，使甲方操作人员掌握和熟悉

设备的日常操作管理方法。

第五条服务响应和保障

1.乙方客户支持中心为甲方提供全年每天（包括周末和

法定假日）24小时的.故障服务热线;

2.乙方须保障在全年每天（包括周末和法定节假日）24

小时，提供工程师现场支持服务;

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3.乙方在接到甲方关于设备故障的报告后1小时内提供

远程解决诊断或派遣专业工程师，并知会甲方操作人员;

4.乙方在接到甲方设备硬件故障的报告后，市区2小时

内到达故障现场，如遇特殊原因需及时与甲方沟通抵达时间并

达成一致。

第六条甲方的权利及责任

1.甲方保证网点打印机处于电源正常的环境下运行;

2.当设备发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故

障情况，当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提

供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方

便乙方尽快展开工作;

3.甲方对乙方网点打印机进行检查验收，对不符合技术

要求的项目，有权要求乙方重新维护，经重新维护，仍未恢复

正常的，甲方有权自行聘请其他技