汽车客运站服务规范.pdfVIP

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4环境要求3

5旅客服务5

6行包托运服务7

7交邮融合服务8

8交旅融合服务8

9承运人服务9

10信息服务10

11安全保障11

12岗位规范12

附录A（规范性）旅客禁止、限制携带物品14

附录B（规范性）汽车客运站服务流程图16

汽车客运站服务规范

1范围

本文件规定了汽车客运站的环境要求、旅客服务、行包托运服务、交邮融合服务、交旅融合服务、

承运人服务、信息服务、安全保障和岗位规范等内容，旨在规范汽车客运站经营管理，提高汽车客运站

服务水平。

本文件适用于江西省境内一、二级汽车客运站的运营服务管理，其它等级客运站可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件:不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文

件。

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3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

进站承运人inboundcarrier

用客运车辆承运旅客和邮件快件、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路运输经营者。

3.2

旅客passenger

使用道路载客工具在道路上进行位置移动的人员。

1

3.3

重点旅客prioritypassenger

老、弱、病、残、孕、幼等旅客。

3.4

综合服务员comprehensivewaiter

在汽车客运站为旅客提供咨询、引导、帮扶等综合服务的工作人员。

3.5

行包packet

旅客携带的行李和包裹。

3.6

邮件快件mailandexpress

收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品。

3.7

客流passengerflow

旅客的流时、流向、流量。

3.8

车流vehicular

客运车辆的流时、流向、流量。

3.9

行包流packetflow

托运与提取旅客行包的流时、流向、流量。

3.10

招呼站requeststop

具备候车标志和车辆临时停靠位置，未配备专用候车设施，可为旅客提供便捷乘车服务，实行报备

登记设置的停靠站点。

3.11

客运驿站relaystation

设施更为完备，依托始发站为途经客运车辆提供停靠、配客的基础功能，为旅客提供票务、安检、

候车等服务，方便旅客就近乘车的招呼站。

2

3.12

交邮融合integrationofpassengertransportationandlogistics

利用城乡客运网络，将邮件快件交由客运车辆代运代投的延伸服务模式。

3.13

交旅融合integrationofpassengertransportationandtourism

交通运输部门与文化和旅游部门等加强协作，统筹规划、建设、运营和管理交通运输与旅游资源，

充分发挥交通运输的基础支撑和先决条件作用，创新旅游交通产品和服务，提升旅游交通服务品质，鼓

励