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目录

物业项目概况

物业管理计划

（一）、工作流程

（二）、进驻前工作计划

项目进驻前期工作计划

（一）、进驻前期工作计划

（二）、项目管理工作前期培训内容要求

（三）、关于进驻当天的有关要求

常规期物业管理方案

（一）、甲方物业管理需求说明

（二）、常规期物业管理工作计划表

（三）、组织架构

四、人员配备

（五）、管理标准和主要工作措施

物业管理方案

物业项目概况

（一）项目概况

1、项目位于：

2、总建筑面积

3、外墙总面积

4、外围停车位0个，地下室停车位0个。

5、区域内道路。

（二）宿舍楼项目概况

1、项目位于：

2、总建筑面积0平方米，建筑层数：0层。

3、外围停车位0个。

二、物业管理计划

（一）、工作流程

（二）、进驻前工作计划

三、项目进驻前期工作计划

（一）进驻前期工作计划

（二）、项目管理工作前期培训内容要求：

仪容仪表与言行规范

客服维修岗位礼仪

物业项目基本情况：委托管理内容及特别要求；公司的承诺和标准。

客服类：员工的岗位职责；主要工作程序；表格的填写。

环境管理类：员工的岗位职责；清洁作业流程及注意事项；绿化作业流程及注意事项；

消杀服务标准和监管程序；各类表格填写规范。

安全管理类：消防知识培训；治安重点位置防护；重点物资管理；岗位职责；应急突发事

件处理和流程。

备注：具体培训记录和考核记录见《培训记录》

（三）、关于进驻当天的有关要求：

1、____年-月-日上午，管理处拟制好联系电话一览表，明确管理处电话、联络人，并上交甲方领导。

2、承接查验小组提前准备好检查工具及承接查验表格，分为设备、环境、安全查验组分别进行查验。并在承接查验结束后，将记录、图片整理、装订后交甲方签收并存档。

3、管理处负责人检查保安员、维修工的仪容仪表是否符合公司要求，个人的工具、装备、服务、工牌是否配齐。

4、管理处人员必须按商定的时间提前到达，确保人员、物资全部到位。

四、常规期物业管理方案

（一）、甲方物业管理需求说明

1、管理范围：区域内所有隶属本单位管理的物业以及周边区域内（正门到侧门间的人行道及车辆辅道）的物业管理及相关服务。

2、房屋建筑本体的养护、管理。

3、配套设施、设备的维修、养护、运行和管理。物业管理范围内的机电设备设施（包括配电系统、给排水系统、强弱电、消防系统、室内外照明、空调）的运行管理、日常维护保养、定期维护、故障维修。

4、清洁卫生管理。包括室内、室外、墙体的清洁卫生，垃圾的收集、清运，以及四害消杀、化粪池清理、白蚁防治、补给清洁用品，办公桌椅、电脑设备的保洁等。

5、室外绿化的养护和管理；节假日、会议花卉摆放（花卉采购方提供）、室内植物花卉养护。

6、24小时秩序维护员和安防值班及公共秩序管理。

（1）实行24小时的门岗、消防监控和安全防范，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突发事件；

（2）秩序维护员根据要求对出入大楼的车辆、人员、物品进行登记检查；

（3）秩序维护员要穿着统一的制服，工作规范，作风严谨；

（4）负责每天报纸杂志、信件的接收，做好相关的登记记录；

（5）按照采购单位要求完成临时性勤杂工作、

（6）管辖区域内的交通、车辆行驶和停泊管理。

（7）物业档案资料管理。

（二）、常规期物业管理工作计划表

（三）、组织架构

（四）、人员配备

（五）、管理主要工作措施

附：清洁卫生、消杀作业详细要求及作业标准

一、清洁岗位分布：

（1）本部：

（2）、宿舍楼：

二、各项清洁作业标准

三、消杀作业要求

深圳市XX物业管理有限公司

物业管理处

二○一二年月日