保洁服务质量提升—物业指南资料库.pptxVIP

如何提高高端物业保洁服务质量

目录

常用清洁工具及使用方法

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保洁服务礼仪

物业保洁现状

第一章

第二章

第三章

2

01

保洁服务概述

02

高端与普通物业保洁现状

03

高端物业保洁存在的问题

物业保洁现状

第一章

3

通常我们所认为的保洁字面意思是保持整洁的意思，而实际生活中，保洁是一种职业的代称，要不也不会出现保洁公司，保洁车，保洁产品，保洁人员等这样的名词。保洁的目的就是给客户提供满意的保洁服务

保洁服务一词源字英文CleaningServices。保洁服务是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁；对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。

在保洁服务的品质上，随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧，保洁服务已不再是人们印象中的清洁游击队了，保洁服务有了正规的服务制度，服务礼仪和正规公司，有了现代化的清洁设备，有了经过专业培训的保洁员，他们有统一的制服，规范的服务和得体的行为举止，得到了人们的认可，已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。

保洁服务概述

物业保洁现状

第一章

4

第一章

高端与普通物业保洁现状

物业保洁现状

一个

一把

一把

一

观

5

第一章

高端与普通物业保洁现状

物业保洁现状

6

服务意识不够

因此，要能够求同而存异。保洁员认为，保洁员只要扫帚扫一下，拖把拖一下，垃圾收集一下就可以了，其他和自己没有关系

保洁服务的硬件方面

保洁服务的工具过于简陋，也不够专业，大部分保洁员无专业的清洁工具，无法为高端物业提供专业的保洁服无法为高端物业提供专业的保洁服务

3工具，对公司

训

洁

培

清

的

的

统

业

系

专

过

用

经

使

有

会

件没

也不

够

导性文

认识，

识不

指

不

知

的操作

保洁员

专业

高端物业保洁存在的问题

2

1

7

如何提高高端物业的保洁服务

8

01

保洁员仪容仪表

02

工作标准与规范要求

03

物业保洁礼貌用语

保洁服务礼仪

第二章

9

物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。

比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握

也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。高端物业保洁服务质量的好坏，由服务礼仪体现。

保洁仪容仪表

10

所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职

业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。

11

作为职业物业保洁人员，在外表上亦要特

别注意职业形象的建立，体现自己在工作中专业和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合企业文化。

保洁仪容仪表

部位

男性

女性

整体

自然大方得体,符合工作需要及安全样样。精神奕奕，充样活力，整样清样。

观观

样样要样常梳洗，保持整样清样、自然色样，切勿样新立异。

观型

前样不样眉，样样不盖耳，后样不触后衣样，无样样。

女样工样样不样肩，如留样样样束起或使用样髻。

面容

样、样及耳目样样样干样，每日剃刮胡样。

样、样及耳样样样干样，上班要化淡样，但不得样样样抹和在样公室内化样。

保洁仪容仪表

12

身体

注意个人观生，身体、面部、手部保持清观。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清观，上班观不在工作观所内吸烟，不观酒，以免散观烟味或酒气。

观物

习习平整、端正，习度一定要盖习皮习扣。习习习习在习衣自上而下第四个扣子习。

注意各部习习，习巾是否习好，内衣不能外露等

上班习习不佩习夸习的首习及习物。

衣服

工作习习内着本习位习定制服，非因工作需要，外出习不得穿着制服。制服习干习、平整，无明习习迹、破习。

制服穿着按照公司内习管理习定习行，不可擅自改习制服的穿着形式，私自增减习物，不敞开外衣、卷起习脚、衣袖。

制服外不得习露个人物品，衣、袖整习，习扣扣好，习衣袖口可习出西装外套袖口0.5-1cm。

观子

习子要习直，折痕清晰，习及鞋面。

手

保持指甲干习，不留习指甲及涂有色指甲油。

鞋

鞋底、鞋面、鞋习保持清习，鞋面要擦亮，以黑色习宜，无破习，勿习金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。

袜

男习工习穿黑色或深习色、不透明的短中筒袜。

女习工看裙装习首肉色袜，禁止穿着习花习、通花的习袜子，无