学生宿舍自助洗衣服务投标方案（技术方案）.docx

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项目名称：学生宿舍自助洗衣服务

项目编号：bsfw2022-015

项目方案

采购人：白城师范学院

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章、项目背景及需求分析 10

第一节、项目背景分析 10

一、洗衣机行业现状 10

二、自助洗衣行业现状 12

三、自助洗衣行业分布 13

四、自助洗衣经营种类 14

五、推动洗衣行业发展的要素 16

六、改善方法 17

第二节校园自主洗衣机市场分析 20

一、自助洗衣机的产品介绍 20

二、自助洗衣机投入校园的优缺点 22

三、自助洗衣机进入校园的可行性 25

第二章项目方案及运营模式 27

第一节洗衣设备投放设计方案 27

一、产品介绍 27

二、产品特色 27

三、市场分析 27

四、学校铺机的综合优势 27

五、BOT投资及校方利益 28

六、洗衣机房前期实施计划 28

七、自助洗衣机操作方法 30

八、洗衣机管理 32

第二节洗衣房（区）水电布局方案 33

第三节、洗衣房（区）施工安装方案 34

一、洗衣房设计效果图 34

二、工作计划 37

三、工作方法 41

四、安全保障措施 44

五、施工进度计划安排 59

六、质保措施 64

七、文明施工措施和承诺 64

八、洗衣机的拆装方法与技巧 65

九、洗衣房施工安装方法 72

十、机械设备投入 78

十一、洗衣房设备调试 79

第四节、洗衣房（区）装饰美化方案 83

第五节、安全应急预案 84

一、洗衣房突发事件应急预案 84

二、产品质量问题处理预案 86

三、设备储存、运输应急预案 91

四、消防安全应急预案 97

第六节、洗衣机运营服务方案 106

一、洗衣机验收 106

二、洗衣机维修和保养 128

三、洗衣机清洁 147

四、洗衣机环保节能策略 154

五、洗衣房设备维保 155

六、服务要求 168

第七节、用户先期赔付方案 170

第八节、数据对接交互方案 176

第九节项目管理模式 177

第三章项目组织机构及人员配备 185

第一节项目组织机构 185

一、公司概况 185

二、组织机构图 187

三、项目管理结构 187

四、团队组织及管理 188

第二节人员配备及职责 193

一、人员配置原则 193

二、部门职责 195

三、岗位职责 200

第三节人员培训 208

一、目的与原则 208

二、培训方法 209

三、洗衣房技术培训 210

第四节人员管理 218

一、人员设置原则 218

二、人员管理规范 219

三、人员管理 221

四、人才管理措施 231

第五节设备管理制度 233

第四章售后服务方案 237

第一节售后服务宗旨及原则 237

一、售后服务宗旨 237

二、售后服务原则 237

第二节洗衣机技术支持 238

一、服务范围 239

二、服务时间 239

三、服务内容 240

四、服务要求 240

第三节故障响应服务 245

一、服务要求 245

二、故障应急处理方案 245

三、洗衣机故障应急处理措施 247

第四节售后服务方案 256

一、售后服务承诺 257

二、服务人员配置 266

三、保修服务内容 266

四、保修期内免责申明 267

五、延伸售后服务 267

六、配件供应 268

七、服务监督和投诉 269

第五节售后服务管理制度 269

一、售后服务管理目的 269

二、售后服务的标准及要求 270

三、售后服务保障措施 271

第六节售后服务人员管理 272

一、服务团队构建 272

二、服务人员配备 274

第七节售后服务体系 280

一、免费电话技术咨询 280

二、现场服务 280

三、合约定期 281

四、及时提供产品和技术的更新信息 281

五、标准化服务流程 281

六、售后服务条款 281

七、电子邮件热线服务 282

八、定期提供技术问答书刊 282

九、与采购单位保持经常性的联系 283

十、响应时间 283

第八节售后服务保障措施