2024年大学试题(管理类)-前厅部运营与管理考试历年（2018-2023）真题荟萃附答案.docx

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2024-04-20 发布于四川
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2024年大学试题(管理类)-前厅部运营与管理考试历年（2018-2023）真题荟萃附答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年来办理入住手续，发现前台客人较多需要等待，就大声嚷嚷总台人太少。前台一名员工进去叫领班出来帮忙，接着就为于先生陪同的女青年办理入住手续。于先生见里边的人未马上出来，甚为不满。就开始责骂大堂副理。大堂副理见客人说粗话且情绪激动、不容解释，没有马上致歉进行安抚，而是采取置之不理的态度，导致客人更加激烈的投诉。于先生投诉到市旅游局，要求：3天内给予答复；当面道歉；撤换大堂副理，因其不适合该工作岗位。导致于先