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收货退货流程及注意事项

一、收货流程

一、

收货流程

货运公司送货上楼

包装完好

包装破损

店铺人员签收（两名人员同时

签字）

数量无误

店铺人员在运单上注明具体问题

及少货件数

在系统上做帐，转成店铺库

存

店铺及送货人员在运单上面签字

单物不相符

店铺填写Briolette收退货异常情况反馈表，将各类证明拍照

邮件通知仓库、自营部、商品部

按实物入库，仓库核实异常情况，公司处理并公布处理结果

二、

二、

退货流程

退货前三天提交退货申请、明细至商品部、自营部

商品部参考各地区销售、折扣等各种因素，结合自营部意见再审核是否可以退仓（自营部需在收到申请后二日内给予商品部意见，逾时由商品部自行决定）

允许退仓

商品部通知店铺退货

不允许退仓

店铺按退货实物扫描，在系统上做帐

按公司的退货要求打包退货

（一箱一单，单物相符）

将货运单号、发货时间、到货时间、运费邮件通知仓库、商品部、自营部

仓库负责跟进到货状态，自营部协助跟进

单物相符

商品部通知店铺留存货品，继续销售

仓库10日内反馈收货结果 仓库在系统上做帐验收，转为总仓库存

（节假日除外）

外包装破损或其它异常情况

提货时已有异常，司机需拍照；。到仓后有异常，仓库拍照。仓库立即开箱验货，并填写Briolette收退货异常情况反馈表邮件知会地区、自营部、商品部

仓库按实物收货，差异数返回到店铺库存，进行差异处理

三、货物包装要求

三、

货物包装要求

地区退回的货品，需按照标准进行封箱打包，以避免在货运环节产生漏洞，如下图所示：

“#”字形打包带，外有编织袋包装，倒“王”字形胶带封口

图示一

——上图中，需在纸箱正面注明总退货多少箱，此箱是第几箱，如注明为1-2，则表示总退货2箱，此为第一箱。

图示二

——左图中所示的蛇皮包装胶带一定要有，同时可以要求货运公司打白色打包带。如果货运公司确实无法提供，则可以免除打包带包装。

图示三

图示四

——请在蛇皮包装上注明店名、退货总箱数及此箱箱号（如图示一的说明要求）

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四、

四、

发货、收货、退货注意事项

总体要求：

发货时需按公司要求进行打包。

发往异地的货品需扫描出库，有清单，一箱一物，单物相符。

货品发出后收发双方必须及时在系统上做帐，保证帐实相符。

具体操作要求：收货有异常时，收货方需填写Briolette收退货异常情况反馈表，及时邮件知会发货方及自营部主管。

具体操作要求：

每箱发货中必须放有退货明细清单，包括款号，颜色、尺码、件数等明细，保证单物相符。

发往异地的货品一定检查货品本身的配件（如腰带，胸花等）是否一并寄出，每件货品都要包装好再装箱发出。

发往异地的货品需把不属于钻奇品牌的一些标签撕掉，如商场的标志或商场的价格标签。如有无法撕掉或者无法撕干净的，请单独包装并注明。

所有退深圳总仓的货品，如有以下现象，请单独存放包装，并说明：

有顽固污渍而确实无法清洗干净的货品。

没有挂牌的，请把款号，颜色，码数注明贴在单件包装袋外面，并与其它货品分开包装。

其它异常情况的货品，注明所在问题，并单独存放包装。

返回货品的大包装外面一定要注明店柜名称、退货总件数，详见“三、货物包装要求中图示一、

图示四及说明”。

图示四及说明”。

五、异常情况处理办法大批量退回总仓的货品请用普通运输（铁路或汽运），如用其它较贵的运输方式，请事前邮件回公司自营部申请，同意后方可采用。否则运输差价由店铺自行承担。

五、

异常情况处理办法

序号

1

货品到货情况

无完整打包带

除封口处有胶带外，箱体其他面有胶带或贴纸覆盖的情况（重点查看上、底面和接封处）如：包装箱封口处无Briolette专用胶带，直接为其他胶带黏贴，

处理办法

当面验货，让送

货人开具丢少货《证明》，收

2

某某运输公司胶带、透明胶带、黄色胶带、某某大客户贴纸（多张贴纸贴在

发双方签字确

一起，或是单张覆盖面积较大）等等可黏贴工具

认。最后进入收

3

外包装箱有破损

货、退货流程的

4

箱体被挤压变形、野蛮装卸

差异处理环节。

六、

六、

各类异常情况责任承担

异常情况类型 处理类型 责任承担

按公司要求打包，收货时外包装完好无损，但数量有差异

未按要求打包，但是收货时外包装完好无损且数量有差异，

未按要求打包，但是收货时外包装完好无损且数量无误

外包装破损，但是数量无误

外包装破损，但是数量无误

外包装破损，数量有差异，已按收货流程或第五条的处理办法操作

外包装破损，数量有差异，未按收货流程或第五条的处理办法操作

收货方延时收货，数量有差异

收货方填写“收货问题反馈表”至发货方、自营部、商品部

收货方填写“收货