来访接待培训ppt课件.pptx

来访接待培训汇报人：文小库2023-12-15

CATALOGUE目录培训目标来访接待流程接待礼仪与技巧案例分析与实践

CHAPTER01培训目标

让员工认识到沟通的重要性，了解沟通对工作和生活的影响。增强沟通意识

通过培训，员工将学会如何更好地倾听、表达和询问，以建立良好的沟通基础。提高沟通技巧

通过学习有效的沟通技巧，员工将能够更快速、准确地传达信息和理解他人意图。提升沟通效率

帮助员工克服沟通障碍，建立自信，从而在各种场合更好地发挥沟通能力。增强沟通自信

CHAPTER02来访接待流程

提前了解来访者的姓名、职务、来访目的等信息，以便更好地进行接待。了解来访者信息安排接待人员准备接待场所根据来访者的身份和需求，安排合适的接待人员进行接待。确保接待场所干净、整洁、安静，并准备好必要的办公用品和饮料等。030201接待准备

接待实施主动迎接来访者，并引导他们进入接待场所。了解来访者的来访目的和需求，以便更好地为他们提供帮助。认真听取来访者的意见和建议，并做好记录。根据来访者的需求和问题，提供合理的解决方案和建议。迎接来访者询问来访目的听取意见和建议解决问题

在接待结束后，向来访者表示感谢，并送他们离开。感谢来访者对接待过程中的记录进行整理，以便更好地总结经验和改进工作。整理记录对于需要进一步解决的问题，及时向上级或相关部门反馈，并跟进处理结果。反馈问题后续跟进

CHAPTER03接待礼仪与技巧

礼仪规范仪容仪表保持整洁、端庄的仪容，穿着得体，展现专业形象。言谈举止使用礼貌用语，保持微笑，展现友好态度。接待环境保持接待区域整洁、有序，营造舒适、专业的氛围。

积极倾听来访者的需求和问题，理解其立场和感受。倾听与理解使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。表达清晰注意沟通的双向性，鼓励来访者提问和表达意见。有效沟通沟通技巧

CHAPTER04案例分析与实践

ABCD案例分析与实践从过往来访接待中挑选出成功的案例，具有代表性的案例。-分析成功因素分析成功案例-选取典型案例设定不同的来访接待场景，如客户咨询、投诉处理、会议接待等。-角色扮演实践模拟演练-模拟场景设置

THANKSFOR感谢您的观看WATCHING