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ERP项目管理中激励问题的探讨

ERP项目实施是个长期和艰苦的工作，参加到其中的项目成

员由各个相关部门的关键人员共同组成，项目团队如梁山英雄，

来源不同，成分复杂，素养各异，因此，项目期间的鼓励与交

流问题尤为重要。倘若处理不当，极易造成一盘散沙的局面，

影响甚至妨碍项目进程，终于导致项目失败。

笔者结合自己做项目经理的阅历和体味，谈谈ERP项目管理

过程中如何举行团队鼓励，与读者作以沟通和探讨。

一、“无法规不成方圆”，鼓励制度是项目胜利的保证

首先，把ERP工作列入公司年度工作重点和干部绩效考核内

容之一，让干部意识到项目工作并不是可有可无的，是与其本

职工作同等重要的。笔者当初公司的年度工作报告中，ERP工

作与新厂房建设成为“一软一硬”两大中心任务，与各级干部目

标责任制采取挂钩，这在很大程度上形成了人人重视、人人参

加的良好环境。

为落实项目小组工作责任，加强各部门协调协作，《项目奖

惩制度》一般在项目启动阶段就应当制定并公布。例如，笔者

当初的鼓励方案分正鼓励和负鼓励，其中正鼓励设立ERP项目

攻关奖、月度学习奖、项目胜利奖。项目攻关奖主要针对ERP

实施、运行过程中消失的问题，为了嘉奖提出切实可行的解决

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方案，并在规划期内攻破难关而设。月度学习奖是为了调动各

部门对ERP学习的热忱，嘉奖学有所成、学以致用的优秀员工

而设。两个奖项均有项目经理提名，经项目办公室争论，报CEO

批准，嘉奖金额200-1000元不等。项目胜利奖是专为项目组成

员而设，包括奖金、休假、旅游、培训等抉择项。负鼓励中，

我们规定了缺席会议或培训惩罚、工作延迟或未完成惩罚，惩

罚款美其名曰“乐捐款”，由项目经理统计保管，用作日后大家

的消遣基金，这样避开了一些人常以“手头工作忙”为借口来迟

延项目进程。除了《项目奖惩制度》外，还应当按照项目进度

准时制定相应的鼓励措施以保障项目顺当实施。如当初笔者在

项目实施中，对主文件数据等基础资料的收拾及切换前期数据

录入等关键工作都制定奖惩措施，谁收集收拾、谁审核校对、

谁输入系统，准时性、差错率等考核指标都举行合理的设定和

量化，确保了系统数据质量。

二、抓班子带队伍，从鼓励核心开头

项目组是项目实施的核心，首先要赋予项目组人员的责、权、

利，让他们感到责任大，而且出名、有利。物质鼓励不是万能

的，没有物质鼓励是万万不能的。在ERP实施过程中，通常是

项目经理专职外，项目组其他人员以及业务骨干都是兼职在做，

的确要多付出许多的精力来学习和承担项目交办的事项，所以

物质鼓励很重要。倘若项目经理不便利去跟老板谈，可以借助

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顾问去跟老板交流，说明鼓励的重要性和须要性，取得老板的

支持。

从项目组成员的选拔条件上就让他们觉得自己优秀于其它

员工：能担负某一方面的项目任务，对项目推动起到重要作用；

精通自身业务和系统操作，并能带领四周员工学习和使用ERP；

能保证60%以上的精力和时光做项目工作。固然，还要保持

项目组人员的合理更新，对不能满意项目要求的组员，应剔除

出项目组，同时吸收新鲜血液进入项目组，这样鼓励项目组人

员的同时，又能给他们压力，保持队伍的活力。

团队成员之间的冲突、人事变动，畏难和浮躁心情都是常见

的风险，作为项目经理要随时洞察团队的不良倾向，擅长给队

友鼓劲打气，营造宽裕、团结、激情的氛围。不但要为大家“画

饼”，描绘美妙的将来，而且在任务分派上要留意合理的目标分

解与规划安顿，任务要一点一点给，担子要一点一点加，这样

能够使项目成员削减挫折感，增加工作的信念与成就感，其鼓

励效果远不低于经济上的刺激。笔者做项目经理期间，天天会

抽出一些时光与项目成员谈心和谈天，从诚挚的理解、相信、

关爱动身，注意队友的微小变化，协助化解心中的疙瘩，甚至

协调解决生活中实际问题。这些看似琐碎，没有价值的工作，

一次又一次订正了团队的航向，自始至终项目组成员人心不散、

队伍不乱。每个人做自己善于做的事，个人才干得到发挥，大

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家一起共事关系融洽、亲如兄弟，这本身就是一种鼓励，无疑

会迸发更大的潜能。

三、以人为本，“软”鼓励沁人心脾

赫兹博格双因素模式告知我们，使员工满足的都是属于工作