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售后服务方案

（1）售前.售中.售后服务方案

我公司将为客户提供尽善尽美的售前.售中.售后服务。并充分

发挥我公司所处的地理位置优势：向客户位提供24小时全天候.全

方位.高品质的售后服务；

1)诚信为本的“售前”咨询：

北京御都家具制造有限公司有训练有素的专业营销人员，不仅

能为客户提供专业的全方位咨询服务，更能结合客户现有的作业环

境.条件和公司形象以及财务预算方案，为贵方做出周全而合理的建

议，以满足您的计划需求。对于一些由于作业原因无法上门的客户，

我们将安排专业营销人员为您上门服务。

A.售前免费专业咨询：由我公司专业营销人员向客户进行专

业的产品介绍，同时结合客户的想法及需求提出合理的建议，制订

详细需求等服务。

B.售前免费专业设计：根据客户提供的工程图及配置需求，

由公司专业设计师，运用专业设计软件，免费进行专业设计，为您

规划出最节省空间.最具经济效益.最优美的办公环境。并制订设计

出详细的需求.预算价格及家具平面布置轴测立体图.彩色立体效果

图等服务。

C.售前免费布置示范：我公司的展厅为客户提供所需产品的

展示，并可根据客户的需求在展厅免费设立模拟办公区，也可以免

费提供样品至现场摆样以达到使用方满意为止。同时向客户提供优

质材料供您选择（布样.皮样.木材料.配件等）；

D.售前免费现场测量：我公司派专业作业人员到达现场免费

实地测量。

2)专业负责的“售中”服务：

A.成立工程项目小组：设立专门机构并配备专业人员，确定

采购项目小组成员，业务总经理亲自挂帅。工程项目小组成立后针

对项目制定出详细的计划和措施等实施细则。以满足客户对产品质

量及工期的需求。

B.生产流程：严格按照客户需求（招标文档）中的技术规格

需求及协议的需求进行图纸设计，并对产品颜色.材质.装饰面料等

与客户确认→按双方确认后的材质.颜色进行原材料准备→在

ISO9001质量控制程序和ISO14001环境控制程序指导下正确运行→

生产加工过程中严格按照生产工艺流程进行生产加工→按企业检验

标准及规定进行产品出厂检验及包装→发货。按时.质.量完成

任务。

C.产品生产过程中质量障承诺

（2）本公司质量障承诺：

1)若我单位在贵方招标釆购等项目中中标，我公司决不将投标

产品转包。并且我公司所提供的产品是严格按照客户需求（投标文

档）及采购协议中需求规定的内容加工制造。首先对产品图纸进行

深化设计，再经客户就款式.规格.材质.颜色等确认签字后下单生产。

2)公司在产品生产过程中，首先严格按照生产流程认真检验原

辅材料.半成品及成品。公司产品选择的主要原材料及半成品，大部

分采用国家环境标志产品，及进入政府采购清单目录的产品，障

了所生产产品的环性，也护了企业生产工人的身体健康。我们

做到：不合格的原辅材料不入库.不投产.不使用。同时在加工过程

中严格在ISO9001质量控制程序及ISO14001环境控制程序指导下正

确运行。并力图通过生产工艺的不断创新，使公司产品品质精益求

精。

3)在产品生产进行到半成品阶段，将邀请客户单位负责人前往

工厂就产品质量及进度情况进行检查，并随时接受贵方的抽查。同

时公司质检部检验员必须在生产过程中，随时进行每10套/件抽取

1套/件，按工号单及图纸技木需求进行试装抽检，并对产品性能.

环.强度.组合.油漆表面等技术参数进行取样检验。做到组装一件

合格一件。发现问题及时解决。

4)在成品在入库前，根据国家标准或协议有关质量方面的需求，

公司检验员必须进行对产品逐件检验，检验合格后方可包装入库。

D.免费包装:产品入库前，统一使用产品专用纸箱分类包装，

包装并注明产品名称.型号.规格尺寸.颜色及数量。对含有玻璃及大

理石等易损易碎部件的家具，采用木箱加纸板包装，以避免在运输

过程中发生损毁。

3)细致周到的“售后”服务

免费送货到位.免费安装.免费调试.免费提供技术服务及培训。

A.售后服务承诺：

本公司生产的家具产品，自验收合格之日后，提供三年“三包”

（即：产品在正常使用情况下发生质量问题时，按客户的需求，负

责对产品实行包修.包换.包退），五年免费修和终身维修养的

服务。在家具修期，一旦发生质量问题，售后服务中心接到客户

的设备故障通