如何做好加油站基础管理工作.pptxVIP

加油站基础管理

—孔令振

2015、10

课程目标

1、什么是加油站的基础管理？答案：人财物的管理

2、树立加油站基础管理的重要性。

3、做好加油站基础管理工作 ，提高加油站的外部竞争力。

课程主要内容

2 第二章加油站长工作的安排

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1

引 言

加油站在一刻不停地运转，经营管理人员忙忙碌碌，苦心经营。但你知道吗？你的加油站可能正处于潜在危机之中，这绝非危言耸听！因为加油站所面临的头号敌人决不是那些看似不可一世的强大对手，而是我们管理上的疏忽，由一些基础管理风险逐渐形成—这就需要你每时每刻对加油站的基础管理进行整改。

感悟1：基础管理是展示加油站管理人员的一项重要工作能力。

感悟2：基础不牢，地动山摇。

中国石化加油站管理规范就是我们的量化、细化标准。

一、加油站基础管理

（一）加油站整体形象标准。

室外形象标准

1.加油站室外形象包括加油区、油罐区、辅助区三个区域。其中：加油区包括罩棚、立柱、加油机、加油岛、加油区地面；油罐区包括卸油区、操作井、油罐区附件、油罐区地面；辅助区包括绿化带、停车区、洁具放置区、其他辅助区地面和汽服、餐饮等经营区域。加油区、油罐区、辅助区三个区域内的标识标牌包括标识牌、警示牌、广告牌、价格牌、指引牌等。

2.加油站室外建筑物、设备设施应及时维护，保持整洁美观、无破损、不褪色；标识、标牌、广告牌做到字体醒目、完整、无遮挡、无破损、不褪色，不随意悬挂、

涂画、张贴；物品摆放做到整齐、有序

（1）加油区

加油机顶部禁止放置任何杂物；加油枪保持干净无污渍；加油完毕后，加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。

加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或消防器材。

加油区地面应平整、无破损、无明显油污、无积水；地面标线清晰；现场物品的摆放不影响车辆通行；消防通道畅通、无阻挡。

（2）油罐区

卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内；消防器材在指定位置摆放整齐；卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。

操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。

罐区无杂物、无积水、无杂草。

（3）辅助区

绿化带无杂草、无垃圾，绿化植物修剪整齐，枯死植物、花卉及时清除。

停车区停车标线清晰，车辆整齐停放；外部车辆禁止在站内长时间停放。

卫生洁具应整齐存放在指定的隐蔽区域，保持干净、整洁。

（4）标识标牌

标识标牌应按指定位置牢固安装、张贴，临时增加的标识标牌应报上级部门审批同意后方能放置。

站内广告应由省（市）公司统一管理；广告须张贴在指定位置；临时增加的广告应报上级部门审批同意；广告内容应显示完整，广告到期、破损要及时撤换。由他方经营的广告，按我方形象标准进行管理。

移动广告牌、指引牌宜放置在指定的醒目位置，不影响车辆通行。

室内形象标准

加油站室内形象范围包括营业室、便利店、办公室、生活用房、附属用房、厕所以及灯光。其中：生活用房包括员工宿舍、厨房、活动室、洗浴室、更衣室；附属用房包括发配电间、锅炉房、客户休息室、仓库等。

室内设备、物品按指定位置摆放，保持整齐。

室内设备、物品应定期保养，确保设备、物品干净、整洁；设备、物品损坏应及时维修、更换。

营业室、办公室只能摆放工作用设备、物品，设备、物品宜统一规格、颜色。

加油站需公示的经营证照，应统一在室内合适位置整齐、统一悬挂；不需公示的经营证照应统一存放在指定位置。

生活用房内物品摆放整齐，生活用品宜统一配置、统一规格、颜色。

厕所管理

加油站须建立厕所卫生责任制度，明确厕所卫生责任人和保洁要求。

站内厕所对外开放。

厕所应保持通风，无明显异味、污垢、积水；照明、供水设施正常使用。

服务标准

仪容仪表

工装统一、穿戴规范

仪表端庄、服饰整洁

服务规范

加油服务

新八步法

便民服务

所有加油站均有6项以上基本服务：供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱（包）、厕所对外开放、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具等。

高速公路、国道加油站应尽可能增设车辆加水、紧急救援协助、提供临时休息场所等服务项目，有条件的可以提供餐饮服务。

加油站根据当地情况和顾客需求，开展特色服务。

便利店陈列管理

便利店商品陈列须按统一要求实施，应易见、易选、易取、易放。

商品陈列设施要稳固安全，商品码放整齐稳妥；食品与非食品分开陈列，互相影响大的商品适当隔开。

货架商品应陈列丰满，保证前排商品不留空位，出现空缺应及时按照“前进式”陈列要求补货。

货架商品应正面面向顾客，外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（3－5cm），方便取放。

加强执行力

基础管理

增强责任心

加油站基础管理的两大工作方法

二、加油站站长的工作安排

日工作

周安排月划

一、 围绕站区巡视一遍，包括加油现场，储油区