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汉语言文学知识在社区工作中的运用

一、背景：

社区是指聚集在一定范围内的人们所组成的社会生活共同体。它是以邓小平理论和“三个代表”为指导，为了认真贯彻落实党的十五大精神，从我国的基本国情出发，巩固党在城市工作中的组织基础和群众基础。密切党群关系，维护社会政治稳定，促进城市社会经济的协调发展。汉语言文学知识是促进社区发展，坚持以人为本，服务居民，始终把广大居民群众的根本利益做为根本的出发点和落脚点，形成整体推进、与时俱进、创新发展，

为构建社会主义和谐社会不断发挥基础作用。

二、调查实践目的：

了解汉语言文学知识在社区工作中的作用。进一步完善居民自治，推进基层社会民主，加强社区管理，提高治理水平，拓展社会服务，提高居民生活质量，繁荣社区文化，促进社会进步。通过汉语言文学知识在社区中的运用，社区的一切工作都要紧紧围绕服务居民这个中心去做，社区服务是社区工作的中心，是永恒不变的主题。通过汉语言文化知识在社区工作中的运用，不断改善人居环境，促进人与自然和谐发展，搞好社区党建，为建设

和谐社会提供保障。

三、调查实践方式：

通过走访社区居民，以及与社区居民座谈、交流，了解到中

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国是一个泱泱大国，自古以来汉语言文学源远流长，汉语言文学

在各个领域的运用非常广泛。

四、调查实践的内容：

(一)、汉语言文学知识在提高社区办公能力方面

通过学习办公室实务掌握了接待实务、信访实务、会议及会

谈实务、办公室用语、文书与档案实务等。

1、接待实务

(1)接待时的心理准备：要真诚、正确、敏捷、礼貌、亲切、

公平。

(2)接待时仪表方面：和谐、整洁、灵活性、同时要从服饰、

发型、装饰品、化妆、鞋子等仪容仪表上加以注意。

(3)传达时尤其要注意：以上司的意向为主，自己绝对不可擅自行事。对于领导拒绝接见来访时，尽可能的向对方表达领导不能接见的理由，以免来访者发生误会，并诚恳地看着对方的眼

睛致歉。

2、信访实务

在接受信访时按照“分级负责、归口办理”的原则进行处理，

同时要注意热情迎送、认真听记、准确解答、及时处理。

对于电话中的投诉或反映的问题，在接听电话时，做到态度诚恳、耐心，语气亲切、委婉，并随手做好必要的记录。对比较复杂或严重的情况，可以约见面谈，一时难以答复或需要请示的

问题，可以另约时间(时间不宜过长，最好在三天以内)主动打

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电话给对方。

3、会议及会谈实务

主要掌握了会议通知的写法和传达方法以及会议记录的内容。同时知道了内部会议应在一周到十天以前通知，有内部以外的人员参加的会议，至少要在会前三天用正式的通知，如是紧急会议或召开之前时间有限，可暂时用口头或电话或通过QQ群通知，但即使如此，仍应正式书面通知，以防有人听错了会议时间、地

点，耽误大事。

(1)在写通知时，一定要有会议的名称；出席会议者的姓名，··部门的名称；日期、时间；地点、议题、主办者的联络处、

电话号码等。

(2)会议记录记载的事项要包括会议名称；会议记录人的姓名.·章；时间；会议地点；议题；主持人、主席；出席者名单；会议的经过情形及结论；相关的资料；下次会议预定日期。在写时注意以决定事项为重点，逐项列出较易明了；简洁而有要领地写出会议经过，不必写所有人员的发言；要注意的是，要写什么议题?以怎么样的顺序提出?这些议题是什么人发言?有什么答复?表决结果有没有定案?这些都要简要地写上；要写正确、写清楚，要注意会议内容有无疏漏之处?客观地记录内容，不可写

记录者的主观感觉，用主观意识去影响记录内容。

4、办公室用语要注意根据具体的环境而使用敬语，在口语的

表达中要注意重音、歧义，并且视时间、场合、对象的不同而有

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所不同，要掌握委托、说服、拒绝的方法。在会面与对话中实现信息传递与参与者之间的互达，达到更好的交流目的，进行对话分析为更好的理解对方想要表达的意思以及对此做出更适宜的反

应，使双方和对方的对话更愉快、顺利的进行。

5、文书与档案

通过学习，我了解到了文书可以划分为私人文书和公务文书。公务文书在制作和处理上有一定的程序和制度，包括拟稿、审核、签发、缮印、收发、登记、批办、立卷、归档等环节。撰制和处理公务文书的过程就是文书工作。在做好收文和发文的基础上，要进行文书管理，内容包括对文书的数量管理、质量管理、时效管理、必威体育官网网址管理，以及文书的立卷与归档管理等，使得各种文书既方便查找、调阅，又妥善归类，不遗失、不泄密。在立档归档

上有三个方面，一是归档范围；二是归档时间；三是归档要求。

在文书立卷标准上通常可以按问题特征立卷、按作者特征立卷、按文种特征立卷、按时间特征立卷、按地区特征立卷、按通讯者特征立卷。在运用这几个特征立卷时，有时需要运用两个或

两个以上特征组合第一案卷。

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