2024年公共组织绩效评估期末复习资料 .pdfVIP

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公共组织绩效评估期末复习资料在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（实验规

双选题模适当,实验对象典型）。

影响企业绩效管理的组织因素包括（组织变革,管理观念）针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（效果指

20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（部长管理标,质量指标）。

信息系统,“下一步”行动方案）。政府绩效评估面临的技术困境包括（政府提供的许多公共服务具有不

按照公共部门信息的来源划分，可以分为（内部信息,外部信息）。可测量性和不可计算性,政府部门绩效数据收集困难）。

参与式政府模式之所以强调基层官员是组织有效运作的核心，其原因单选题

在于（基层官员与社会公众的沟通趋向非官僚化，能够更大范围地（1993年），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率

吸引社会公众参与到政府决策中，提高对公共部门的支持和信任（外的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结

部参与）,基层官员对公共部门具有归属感和认同感，通过组织授权，果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。

基层官员更具有积极性参与到公共事务管理中（内部参与））。（维度）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。

从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包（常规目标）一般以作为工作职责一部分的形式出现。

括（绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响,把绩效指（关键事件法）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作

标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责）。任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。

第三部门的特征包括（自治性,志愿性）。（观察法）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具

根据平衡计分卡，财务性业绩指标包括（利润,投资回报率）。等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。

根据平衡计分卡，客户业绩维度的指标包括（新客户的获得,市场份（经济）指标提出了公共部门的成本观念，使政府不得不主动去寻找

额）。缩小政府管理人员规模、降低行政管理成本的途径，从而促进政府生

根据平衡计分卡，内部经营维度的指标包括（开发和创造新产品和服产力的提高。

务,创立新的生产工艺技术）。（强化公众参与）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有

根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（员工的稳定性,员工满利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩

意程度）。效评估的监督、支持以及对评估结果的理解和认同。

工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（工作描述,职位说明书）（人事目标）涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容。

公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（舒尔茨）在1960年首次提出系统的人力资本理论。

（出勤率,受内部纪律处罚的次数）。（效益）关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计

衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（考核清单法,行为差别测算，是衡量企业经济效益的手段之一。

评法）。（英国）是当代西方行政改革的先驱。

解制型政府模式的理念包括（对公共行政部门的过多限制导致公共（英国）在行政改革过程中建立了部长管理信息系统。

行政部门办事效率低下,解除内部控制能够提高公共管理者的管理能“100分、90分、80分”，采用的是何种考评标度方法？（数量式标度）

力）。