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国家开放大学山东02115《客户关系管理》形成性考核二作业

资料

客户关系管理-形成性考核二复习题（带答案）

说明：每学期的课程题号都可能更换，请认真核对是您需要的题

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【题号】【单选题】以（）为核心的世界新技术革命把我们带入

了知识经济时代。

A.科学管理

B.现代信息技术

C.知识管理

D.OLAP

[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]

参考答案：现代信息技术

【题号】

【单选题】营销决策和资源分配建立在(基础之上的。

A.CRM

B.知识管理

C.数据挖掘

D.ERP实施

[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]

参考答案：知识管理

【题号】

【单选题】从管理科学的角度来考察crm，crm是以()为基础的。

A.以服务为中心

B.以产品为中心

C.以数据为中心

D.以客户为中心

[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]

参考答案：以客户为中心)

)

【题号】

【单选题】下列选项中不属于crm销售模块的主要功能的是(。

A.销售佣金

B.电子销售

C.电话销售

D.销售

[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]

参考答案：销售佣金

【题号】

【单选题】数据仓库建设中的（）阶段是保证系统可靠性的重要

手段。

A.开发

B.分析

C.测试)

)