提升品质-15个品质方法学习心得1.docxVIP

提升品质

---人人必学的15个品质方法

一品质的影响

品质决定企业的生死存亡

什么是品质：品质是客户满意，符合标准，零缺陷。

1民族兴衰

1950年7月13日，日本的科技工业协会举办了一场演讲，演讲的主题是邀请了美国的管理学家戴明，当时日本知名的23位企业家都出席了这个会议。戴明在这个会议上明确的提出来了，日本的经济振兴，就是要靠品质。日本要想成为经济的大国，一定要通过品质的提升。而且戴明在这个会议上提出，如果日本经济要赶超美国，只有一个前提，那就是企业的品质赶超美国。当时戴明在这个会议上提出来一个设想，用20年的时间来赶超美国。之后在日本刮起了戴明旋风。戴明呗日本人称为企业之神，成为日本经济的救世主。从1951年开始，日本工业科技协会开始设立了品质最高的奖项，叫戴明奖。在60年代，天皇亲自颁发戴明奖，说明对品质的重视。在此以后，在60年代，70年代，日本的企业提出了一系列的品质管理的措施和方法。结果我们都知道，日本的汽车，电子，家电，全球领先，而且成为世界第二大的经济强国。日本经济的振兴实质是来自于它的品质的振兴。其中我们也看到，凡事打着日本制造的产品，都是高价的。高品质带来了高价值，高价值带来了高利润。但是同时，也是在日本，在2009年的8月丰田公司刹车门时间爆发，丰田公司年收入达到了1万5千亿人民币，股票市值在1兆亿人民币。刹车门事件爆发以后，造成了丰田全球850万辆汽车的召回。这850万辆汽车相当于什么呢，相当于丰田公司在一年的生产数量是718万辆，超过了它一年的生产产值。而且刹车门事件造成了丰田公司的直接经济损失达到了238亿，股票市值的损失达到了2040亿，同时引发了日本的品质危机。

2行业崩溃

我们看中国的牛奶行业，三鹿公司连续6年入选中国企业的500强企业，2006年的福布斯评选为中国顶尖的百强企业，在乳制品行业排名第一位。2007年集团实现收入100亿。员工有30000名员工。2009年1月22日，爆发三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产，同时三聚氰胺事件给牛奶行业带来的损失，光明经济损失3.45亿，伊利经济损失1.26亿，蒙牛经济损失9.46亿。同时三聚氰胺事件给这些牛奶行业上市的公司带来的股票损失也还是相当巨大。光明股票市值损失129亿，伊利股票市值损失184亿，蒙牛股票市值损失455亿。

3企业灭亡

再看企业破产的情况：

南京的冠生园：1918年陈冠生在南京创立了冠生园品牌，2001年9月3日，cctv报道了南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼，举国震惊。当年各地冠以“冠生园”的企业深受重灾，销量锐减。2002年2月4日，南京冠生园提出破产申请。

秦池酒厂：1940年成立，1996年以3.2亿人民币买下了CCTV的黄金广告档位，成为标王。1996年的销售产值从7500万上升到了9.5亿人民币。1997年媒体曝光出现勾兑酒品质劣质事件，引发品质危机，1998年该厂迅速消亡。

三株：1994年以30万的注册资本金才成立，1996年资产增长了2000倍，6000多个子公司，2000多个办事处，营销队伍达到了15万人，年销售额达到了80几亿，净资产达到了48亿。1996年9月在常德的陈老汉，喝了三株口服液后死亡，而且起诉三株公司。1998年3月，常德事件三株败诉，企业遭受灭顶之灾，子公司办事处全部关闭，直接经济损失达到了40多亿，于5月申请破产。

二品质管理的6大误区

我们说一个品质决定了一个国家，一个行业，一个产品，一个人生活，学习，工作，健康都离不开品质的保证。三十为什么我们会发生大头婴儿奶粉，豆腐渣工程，苏丹红鸭蛋，儿童劣质疫苗，还有毒水饺，黑心棉，以及楼房倒塌事件呢？追究其原因，我们可以看到品管的六大误区。

1差不多先生，马虎小姐

在我们今天的工作职场当中，很多人都是大概，好像，差不多，马虎，随便，将就这种词汇。1919年胡适先生写了一篇短文，叫差不多先生传。里面说，你知道中国最有名的人是谁吗？提起此人，人人皆晓，处处闻名。他姓差，差不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是中国全国人的代表。差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看的不是很清楚。有两只耳朵，但听的不是很分明，有鼻子和嘴，但对于气味和口味都不是很讲究。他的脑子也不小，但它的记性却不是很精明，他的思想也不是很细密。他常常说，凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？小时候他妈妈叫他去买白糖，结果买回来的是红糖。他妈妈责怪他，他就说白糖和红糖不都是糖嘛。他子啊读书的时候老师问他，在北京的西边是哪一省，他说是陕西。老师说是山西，不是陕西。他说陕西和山西不是差不多吗，都是shan嘛。后来他去当会计记账，经常把十当成千，千写成十，多一撇和少一撇

的区别。老板责怪他，他